N海都全媒体记者 林涓

13日，市民梁女士在智慧海都平台报料称，她花费1.6万元在福州闽侯海峡建材城芝华仕门店订购家具，不仅遭遇“超期不发货”“货不对板”，商家承诺的4700元退款也杳无音信，门店更在春节后人去楼空。除了梁女士以外，还有多名消费者也经历了芝华仕负责人收款后拖延发货，导致新房入住计划被迫搁置。

闽侯海峡建材城芝华仕门店

梁女士称，2024年11月30日，她于该门店花费1.6万元购买了沙发、餐桌椅及两张床，约定半个月内发货。然而一个多月后，商家仍未履约。经多次催促，门店于2025年1月12日仅发出沙发和一套“长桌餐椅”，但梁女士发现餐桌从约定的圆桌变为长桌，与订单不符。更令她气愤的是，商家承诺退还两张床的费用4700元也迟迟未到账。  

“老板一直敷衍说‘先用着，年后换货’，结果春节后门店直接关门，电话不接、微信不回。”梁女士说，其间她曾通过政务平台投诉、报警等方式维权，但问题始终未解决。

据梁女士说，该店销售人员曾透露，类似情况并非个例，“不少顾客遭遇不发货、乱发货、不退款”。对此，梁女士希望商家能够处理退货退款，并赔偿相应损失。

3月13日，记者在上述芝华仕门店发现，该门店大门紧锁，内部已空置。据周边商家透露，门店在春节期间已搬空。“这家店已经倒了，老板也不知道去哪里了。”一商家说。

随后，记者多次拨打该门店负责人电话及芝华仕总部客服电话，均无人接听。

梁女士告诉记者，闽侯县市场监督管理局在12345上回复称，已至商场对该商户及商场商管进行约谈处理，现场要求该商户尽快履行约定内容，要求商管负责人加强对该商户的监督监管，对该商户进行风险警示。若该商户最终未按承诺履行约定，建议诉求人可走司法程序解决纠纷问题。

记者将相关情况反映至闽侯县市场监督管理局，有关工作人员表示会尽快对接处理。

编辑：陈悦瑶