N海都全媒体记者 林涓 文/图

近日，福州市民邢女士反映，今年9月她通过福州佰旺家政服务中心（以下简称“佰旺家政”）聘请了一名住家保姆，她认为中介提供的保姆与合约不一致，且未主动回访，中介存在违约，要求退还中介费。但佰旺家政否认违约，认为邢女士选择的是一次性短期服务，后续相关纠纷与中介无关。

市民：中介未主动回访、保姆未培训

邢女士说，今年9月11日，她与佰旺家政签订合同，聘请一名住家保姆，诉求是需要保姆进行日常卫生清洁及协助夜间带睡孩子。

邢女士说，她通过佰旺家政找来的这名保姆上门服务了一个多月，其间中介从未主动跟进服务情况。这一个多月里，邢女士对保姆的服务并不满意：“保姆卫生做得不错，但带睡孩子的需求一直没满足，多次沟通后仍以孩子不听从为由推托，甚至出现孩子夜间独自玩耍，保姆却熟睡的情况。”

邢女士反映保姆自己睡觉，小朋友还在一旁玩

10月20日，邢女士因不满保姆服务决定辞退保姆。邢女士说，双方发生争执时，中介才回复信息、接听电话，此前未进行任何形式的回访或沟通。此外，邢女士曾询问保姆是否接受过培训，保姆否认了。

记者从邢女士提供的合同中看到，合同明确保姆需经过岗前培训，且佰旺家政的权利义务包括“建立家庭服务质量跟踪管理、登记制度，定期向甲方了解丙方的服务质量”。

邢女士认为，中介未履行跟踪管理义务，且提供的保姆与合同约定不一致，已构成违约，应退还中介费。

家政：已履约且赠服务期，后续纠纷与中介无关

不过，记者也注意到，合同中明确了服务期限为9月11日至9月18日，中介收取一次性费用1180元，同时注明“本身一次性合同和费用是没有售后服务的，经甲乙双方约定，乙方赠送一周时间的免费售后服务给甲方”。

合同内容

对此，佰旺家政相关负责人王女士提供了9月11日至9月18日间，中介与客户、保姆沟通的回访记录，以及后续时间对保姆的回访记录。王女士表示，他们的回访行为，符合合同中“质量跟踪管理”的约定。

同时，王女士表示，公司所有保姆在上门前都会完成岗前培训，内容涵盖礼仪、安全防护等，不存在“未培训”的情况。

关于合同服务期，王女士强调，邢女士选择的是一次性短期服务，合同于9月18日到期后，邢女士未与中介续签合同，仍自行留用该保姆一个多月，应视为雇主与保姆的私下约定，后续相关纠纷与中介无关，不存在违约行为，因此不同意退还中介费。

律师：“七天服务期一次性服务”的格式条款无效

对此，福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师认为，合同明确约定家政中介需建立家庭服务质量跟踪管理、登记制度，定期了解服务人员的服务质量，若家政中介确实未主动跟进服务情况，未履行其合同义务，则构成违约。

另一方面，家政中介作为中介服务机构，有义务为客户选定符合合同要求的服务人员，若保姆确实未按合同约定进行岗前培训，且不具备带睡孩子的服务能力，表明家政中介提供的服务人员不符合合同要求，自始即违约。根据《消费者权益保护法》等法律规定，家政中介“七天服务期一次性服务”的格式条款，排除了邢女士合理期限内要求服务质量跟踪等售后服务的权利，免除自身主要义务，应属无效。

编辑：肖辛怡

审核：白彩惠