N海都全媒体记者 梁展豪

5月31日，海都报报道了市民张女士在周大福门店买了两条金项链，保养修复时发现链子发黑，质疑门店售卖假货，要求退货并赔偿一事（详见5月31日A03版）。对此，周大福东百中心门店的工作人员在接受采访时表示，因为商品已售出5年，不排除项链部件有被调换的可能，公司会进行核查。

6月6日，周大福方面要求张女士与海都报一同在福建省宝玉石协会沟通事件情况。现场，张女士表示，媒体报道发出后，她再次向家人核实，最终从女儿处得知，是其调换了两条项链的链子。“她不知道链子是贵重的，也向我承认了错误。”

但张女士仍指出，周大福门店没有给她两条项链的保证书，且其会员账户中始终无法查询到相关商品信息，认为门店在服务流程上存在缺陷。

对此，周大福方面也作出回应，门店始终严格执行销售规范，为每位顾客提供产品保证单并现场复秤。由于时隔较久，无法完全还原当时情况，但对张女士在售后服务过程中遇到的服务体验不足深表歉意。公司已着手从人员管理和技术层面优化服务体系，提升客户服务质量，防止类似问题再次发生。

现场，福建省宝玉石协会副会长王乃珠也表示，消费者在购买黄金饰品后应妥善保管，避免出现人为调换等情况。购买时应注意检查产品的外观、重量，并保留好购物凭证和证书等材料。

他建议，若以投资为目的购买黄金，可优先选择银行渠道购买金条；如为佩戴装饰用途，建议在知名品牌门店选购，若通过网络平台购买，务必选择官方“旗舰店”，谨慎对待“代购”等非正规渠道。同时提醒消费者关注黄金实时价格，不要盲目追求折扣优惠。

编辑：李焕泉