N海都全媒体记者 梁展豪 实习生 陈凌一 文/图

“买车时说好了送4万积分，等了大半年都没到账。”去年12月，市民游先生在福州闽侯青口的问界授权用户中心购买了一辆问界M8汽车。购车时，销售专员承诺赠送他价值4000元的用户积分，但此后一拖再拖。记者介入后，门店回应称系销售个人未及时上报导致，目前已协调补偿6次保养。

问界授权用户中心（福州青口汽车城店）

消费者：销售承诺的积分，等了半年也没拿到

游先生告诉记者，2025年12月28日，他在问界授权用户中心（福州青口汽车城店）购买了一辆问界M8增程MAX+六座版汽车，花费41.6万元。购车过程中，销售专员曾承诺赠送他40000用户积分，价值4000元。

然而提车之后，积分始终未到账。游先生多次联系该销售，对方不断拖延。到了5月份，销售称积分难以兑现，可以换成6至7次保养，并承诺7月底前落实。但直到8月份，保养也没有兑现。

“承诺一变再变，连个准信都没有。”游先生说道。

门店回应：系销售个人操作失误，已协调补偿6次保养

3日，记者前往该门店了解情况。客服部相关负责人核实后表示，销售专员确实作出过相关承诺。经核实，销售当时希望使用游先生的“邀友购车”二维码，通过“老带新”的方式为游先生获取积分，但一直未能成功。之后销售又提出更换为保养，计划通过内部采购渠道购买后赠送给游先生。

“但这位销售近半年业绩不佳，事情一直拖延，也没有将情况向上级领导汇报。”该负责人说，公司对此并不知情，因此未能及时介入处理。

目前，门店已按积分及保养金额进行换算，决定赠送游先生6次保养，使用期限为10年，承诺本周三前到账。对此，游先生表示认可。

编辑：李焕泉

审核：江荷