N海都全媒体见习记者 何丹莹

“业主欠缴停车费被拦在小区门口，物业能限制进出吗？”8月27日，在福州市物业服务行业技能竞赛决赛现场，这道情景题刚抛出，150余名参赛选手便迅速给出“先保业主通行权，再合法沟通催费，全程留证”的规范作答。

这场“以赛练兵”的背后，是全市物业领域集中整治攻坚推动物业水平提升的缩影。在福州市住建局、市总工会的指导下，福州市物业管理协会组织近50家物业企业，通过技能竞赛，推动物业服务水平提升。

学真本事，赛前定制“充电包”

“卢律师，公共收益公示要标清哪些内容才合规？”“曾老师，跟业主沟通时手放哪里、站多远才得体？”8月12日，距离决赛还有15天，福州物业协会的赛前辅导班里，提问声此起彼伏，选手们手里的《赛前辅导材料》都划满了重点。

“我们就想解决行业‘学不懂、用不上’的痛点，切实有效解决突出问题！”福州市物业管理协会秘书长林金铿告诉记者，协会提前调研近百家物业企业需求，最终特邀30多位行业资深专家、往届竞赛评委及法律顾问“组团”授课，专门划分“法律法规”和“礼仪展示”两大核心板块。

实战考题，避免后续服务“踩雷”

“业主在小区里被陌生人打了，保安要不要担责？”“小区公共区域广告收益，该怎么公示才不引发争议？”决赛现场，评委抛出的考题，全是物业日常最“挠头”的事——这些也正是业主与物业最易起冲突的痛点。

“我们出题就一个原则：接地气、解难题！”林金铿说，协会特意把“业主物业对立”的老问题，变成赛场的“练兵题”，就是要让选手在答题中掌握合规处理方法，避免后续服务“踩雷”。

赛场边，不少没参赛的物业企业负责人也忙着记笔记。协会特意设了“观摩席”，没报名参赛的中小物业企业，只要想来学习都能来。“一家物业进步不算啥，整个行业服务水平提上去，业主才能更满意。”林金铿说。

技能竞赛常态化，推动行业走向优质

技能竞赛从不是“终点”，而是推动行业提质的“新起点”。

如今，赛事的“红利”已逐步传到业主身边：不少物业企业在小区新增“业主恳谈会”，每月收集业主意见；有的在服务中心配了急救箱、体外除颤仪（AED），完善应急服务；还有企业联合社区建了“便民驿站”，给快递员、环卫工人和业主提供免费充电、热饭服务。

“接下来，我们要让物业技能竞赛常态化，还要评‘优质服务团队’、找‘最美物业人’！”福州市物业管理协会相关负责人说，协会还计划把优秀物业企业名单整理出来，给业委会更换物业时做参考。未来，协会继续当好“政企桥梁”，通过培训、调研、赛事等举措，推动福州物业服务从“规范”走向“优质”，让更多业主感受“住在福州、幸福满满”的温暖。

编辑：周德庆