N海都全媒体记者 林涓/文 毛朝青/图 通讯员 施吉黎

当榕城的夜灯渐次点亮，22路闽A08803D公交车如往常一般，稳稳停靠在火车站南广场。站台上，背着行囊的旅客步履匆匆，“00后”驾驶员陈潘兴温和的提醒声穿透人潮：“请拿好行李，慢慢上车，注意脚下安全。”这句重复了无数次的话语，在国庆长假的喧嚣中，成了异乡人最温暖的慰藉。

22路闽A08803D公交车司机陈潘兴

刚在驾驶员技能竞赛中斩获一等奖的陈潘兴，将赛场经验化作了日常服务的“硬核本领”。竞赛中锤炼的平稳启停技术、精准进站操作和突发情况预判能力，如今都成了他服务乘客的“法宝”。面对中秋、国庆双节叠加的大客流，他给自己立下规矩：“服务要升级，安全更是底线。”

节前，陈潘兴就利用闲暇时间认真分析22路的客流特点。22路连接火车站南广场、闽运汽车北站两大交通枢纽，途经农林大学、福建理工学校、福建建筑学校等多所学校，以及东街口、三坊七巷等热门景点。他总结出不同时段的乘客类型：“节前多是学生和外来务工人员返乡出游，节日期间则以游客观光为主。对不同乘客的需求，必须提供有针对性的服务。”

为此，陈潘兴总结出一套自己的服务方法：在到达三坊七巷、东街口等换乘站前，要提前语音提醒，并在确保安全的前提下，耐心为乘客解答周边换乘线路、地铁接驳线和热门景点；遇到行李多的乘客，多停留几秒，确保乘客安全上下车；车辆进出站时，要格外留意老人与孩子的动态。他说：“希望我的一个真诚的微笑、一句及时的提醒、一次耐心的等待，可以让乘客的路途更温暖顺畅。”

回想起国庆最令他印象深刻的细节：一位外地老奶奶独自乘坐22路在三坊七巷站换乘前往西湖公园时，不慎将装满福州特产的布包落在车上。陈潘兴通过乘客反映及时发现，细心保管布包并在到达终点站后第一时间上交车队。当老奶奶拿回失物时，激动地夸福州景美人好，陈潘兴是暖心驾驶员。这件事让陈潘兴深深体会到乘客就像自己的家人，听到他们说一声谢谢、辛苦了，就是对自己工作的最大肯定。

国庆节前是陈潘兴最忙碌的时候，除了日常营运，他还要对车辆开展节前专项保养，检查车厢内消防设备、排查安排隐患、清洁车厢、清洗空调滤网、更新车内安全标识。“每一个细节都关系到乘客的出行体验和安全。”尽管偶尔刷到朋友圈里家人团聚、结伴出游的照片，也会让他心生想念，但家人给予他充分的支持和理解。“家人已经备好月饼，等我下班团圆。公交是福州城市节日不可或缺的一部分，坚守岗位，让更多人能快乐出行，这是我庆祝国庆的方式。”

编辑：李焕泉