N海都全媒体记者 吴诗榕 文/图

新买的车驾驶过程中会自动跑偏？3日，福州市民张先生通过海都热线968880报料称，11月，他在广汽丰田（宾联店）购买了一辆凯美瑞新车，然而，在提车后驾驶时发现车辆在行驶过程中会出现向左偏移的情况，他先后四次将车辆送回该门店维修，但问题迟迟未解决。这是怎么回事呢？

车主：

新车“跑偏” 四次维修未果

“11月，我在广汽丰田宾联店购买了一辆凯美瑞新车。11月14日提车后，我发现当方向盘保持不动时，车辆会自动向左偏移。”张先生表示，起初他以为是自己适应新车的问题，但在驾驶数天后，他认为这可能是车辆本身的问题。

张先生称，在驾驶过程中方向盘不动时，车辆会向左偏移

11月22日，张先生首次将车辆送回门店检查，但取回后仍感觉车辆存在跑偏现象。随后，张先生分别在23日、25日和26日再次将车辆送回店检查，但“跑偏”问题依然没有解决。张先生说：“我希望可以退车或者换车，但门店认为车辆并不存在质量问题。”

门店：

未发现车辆存在偏移问题

记者联系了广汽丰田宾联店的工作人员，对方表示，张先生的车辆四次到店，门店均进行了全车及四轮定位等检查，未发现车辆有张先生所述的偏移问题。对于张先生提出的退换车要求，对方解释称，退换车需符合国家规定的“三包条例”，而张先生的车辆目前不符合此条件，因此无法退换。

“我们已经为张先生的车辆进行了方向盘校准，张先生可以先驾驶几天感受一下，如果之后仍然觉得有问题，可以通过第三方检测机构进行鉴定。”工作人员补充道，若鉴定结果显示确实存在问题，门店将与厂家协商，积极为客户解决问题。

律师：

双方存争议 建议寻求第三方鉴定

针对以上问题，记者咨询了福建律师海都公益团福建建达律师事务所李洋律师。

李洋律师指出，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条，家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货，包括因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的（发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的更换次数与其主要零部件的更换次数不重复计算）。

“但目前关于车辆是否存在质量问题，消费者与商家之间存在争议。从证据角度来说，谁主张谁举证。”李律师建议，若消费者认为车辆存在质量问题，建议寻求专业的检测机构进行检测，并根据检测报告来要求商家承担相应的责任。

李律师指出，如果车辆确实存在问题，消费者可以要求更换、维修或返厂维修。如商家存在出售泡水车等民事欺诈行为的，消费者可以依据消费者权益保护法要求退一赔三。然而，如果检测结果显示车辆没有问题，那么检测费用将由消费者自行承担。