N海都全媒体记者 梁展豪

“8月8日买的床和床垫，到现在既不发货也不退款，销售不回消息，客服也一直让我等。”近日，福州市民陈女士向海都报反映，她上个月在福州海峡国际会展中心的蓝装家博会上购买了一张床和床垫，商家迟迟不发货，退款也一拖再拖。

消费者：销售不回消息，客服同意退款却迟迟不到账

陈女士介绍，8月8日下午，她在海峡国际会展中心的芈匠家具展区购买了一张床垫和一张木床，共花费2600元。“芈匠家具订送货单”显示，交货日期为2026年8月10日。

然而交货期限到了，货却没收到。陈女士多次通过微信联系销售人员，对方一直回复“会让客服帮忙排单”，却始终没有发货。到8月17日，销售人员不再回复消息，也不发货。陈女士随即向品牌方的跟单客服提出退款，客服同意退款，但称需要20天才能退款成功。陈女士接受了这一方案。

之后，陈女士又多次向客服确认退款进度，对方一直建议她继续等待。至今，钱款仍未到账。

家博会：品牌方出现资金问题 正协调发货和退款

9月18日，记者多次联系芈匠家具的跟单客服人员，电话始终无人接听。随后，记者辗转拨打了芈匠家具品牌负责人的电话，同样无人接听。

蓝装家博会工作人员回应称，主办方已经介入此事。经了解，该商家资金出现问题，目前没有退单的客户，他们已经在联系品牌方和工厂尽快发货；已经协商退款的，正在督促商家在12月底前全额退款。

订单显示，交货日期为2026年8月10日

客服同意退款却迟迟不到账

编辑：肖德峰

审核：林祖龙