N海都全媒体记者 梁展豪 文/图

近日，福州市民胡先生向智慧海都平台报料称，他于2022年2月购买了一家游泳俱乐部的会员卡，但一直未激活使用，后来该门店更换品牌，所有的会籍也转移到了新门店，然而，他今年5月去门店准备开卡时却被拒绝。

浩廷体育游泳馆（铜盘店）

消费者：

买会员卡后未激活 门店易主不让用

据胡先生介绍，2022年2月26日他花2080元购买了鼓楼区爱家微小松鼠游泳俱乐部的会员卡，并与俱乐部签署了一份“入会协议”，卡片类型为“时效卡”，有效期为27个月，需激活后方可使用。由于个人原因，他始终未能前去办理开卡手续。

随后，原“爱家微小松鼠游泳俱乐部”更名为“浩廷体育游泳馆（铜盘店）”，所有的会籍也转移到了新门店继续使用。然而，当胡先生今年5月持原入会合同前往门店要求开卡时，却被工作人员告知无法办理。

游泳馆：须提供付款凭证 确认购卡信息才能开卡

27日，记者随胡先生一同来到该游泳馆了解情况。相关工作人员表示，门店确实接收原“小松鼠游泳俱乐部”的会员，但早在今年3月1日就已发布公告，明确表示：“门店已经营1年半，原商家的会员卡还未开卡的，视为主动放弃游泳权益，公司不再接收。”

此外，工作人员还解释称，针对胡先生的情况，门店愿意特殊处理，但根据规定，消费者需出示入会合同、收据和付款记录，以核实其购卡真实性。胡先生只有入会合同，因此无法为他开卡。“小松鼠的会员系统存在问题，没办法核实所有购卡者的信息，也有部分消费者办理过退款，所以我们必须核实收据、支付凭证，确认购卡信息，才能进行开卡。”

现场，上述工作人员还展示了多位消费者变更会籍的材料，当中的确包含了上述三份材料。

胡先生表示，他当时是现金支付，找不到收据了，认为商家的要求不合理。

律师：应由商家核实信息 而非将风险转嫁给消费者

对此，福建律师海都公益团北京德恒（福州）律师事务所林倩律师表示，原“小松鼠”门店将会籍转移至浩廷体育，浩廷作为承接方应履行原合同义务。入会合同中若已经明确会员身份及金额，商家应通过自身系统核实信息，而非将管理疏漏（如系统问题）的风险转嫁给消费者。建议胡先生可以去调取现金流水等记录作为辅助性证据，证明购卡事实，并向消委会投诉举报或者向法院起诉要求退款或者继续履行合同。

编辑：李焕泉