N海都全媒体记者 梁展豪 通讯员 林海艳

17日，记者走进平潭综合实验区行政服务中心大厅，只见咨询台前醒目展示着二维码宣传牌，市民只要通过微信扫码，即可精准定位医保办事页面办理相关业务，页面集纳了38项业务，实现高频事项“码”上办。

“以前来窗口总要排队，现在扫二维码即可直达办事界面，太方便了，而且还有引导员指导。”刚通过扫码完成新生儿医保登记的市民薛武说。

据悉，2024年该行政服务中心医保撤并一个窗口，不仅实现高频事项“码”上办，还构建了智慧话务中枢，推进医保政务服务全面提速。

行政服务中心医疗保障科科长林海燕表示，通过话务量动态调整、合理配置话务座席，实行“一号备案、四部联选、只进不出”保障来电接听，另配两部电话“只出不进”做好业务回访，2024年医疗保障科共接听电话3万多通次，转接成功率从2023年的72％提高至94％。

编辑：陈佳卉