N海都全媒体记者 梁展豪

近日，河南郑州的武女士向海都报反映，她在福州的大福星鱼丸店购买了5提鱼丸，通过安能物流寄回河南家中。不过，货品被拆分成两个包裹先后送达，第一个包裹收到时冰块已经融化，第二个包裹延误了3天，她认为商品变质便拒收，并要求物流赔偿损失及运费。

消费者：包裹被拆分，延误三天推测变质

武女士介绍，5月4日，她在福州大福星鱼丸店购买了5提鱼丸，花费1406元。随后，她通过微信小程序在安能物流平台下单，支付了90元快递费。

5月6日，她收到第一个包裹，里面只有2提鱼丸。经查询，剩余3提被分成了另一个包裹，直到5月8日才抵达郑州开始派送。武女士说，第一个包裹拆开时冰块已融化，但水温尚凉，食物未变质。第二个包裹因延误三天，她判断内部食品已变质，遂拒收。

“物流擅自拆分包裹，还延误配送，导致变质，应当赔偿。”武女士说。

网点：已告知“变质不赔”，但客户仍要寄送

6月5日，记者联系揽件快递员，但电话无法接通。安能物流福州市区一部负责人表示，有收到相关投诉信息，经核实，快递员在揽收时已告知客户无法承接生鲜食品运输，并明确过“出现变质无法赔偿”，而客户仍要寄送，因此无法赔付。

对于包裹为何拆分、前后相差三天送达的问题，该负责人解释，快件会因大小问题拆分成“子母单”，实际运送中可能因漏件、前车货物装满等因素分开运输，先后到货属于正常情况。至于延误3天时间太久的问题，该负责人表示，长时间延误是可以申请赔偿，但也只能基于运费，不会按照商品的价值。

针对网点的说法，武女士称，快递员并未告知自己“无法承接生鲜食品运输”。

5日，记者也将情况反映给安能物流方面。客服表示，该事件的情况会在24小时内答复。截至发稿，未收到相关答复。

编辑：周德庆

审核：林祖龙