N海都全媒体记者 林涓 文/图

日前，福州市民陈先生反映，家中老人乘坐福清往返福州的滴滴站点巴士时，因不熟悉线上支付操作，准备以现金方式购票乘车，却遭到驾驶员拒绝，甚至被要求下车。陈先生表示，这不是老人第一次碰到这种情况，希望企业可以优化支付方式，保留并畅通现金购票渠道，让不懂线上支付的老人也能便利乘车。目前，福清市交通运输局已责令运营企业落实整改措施。

企业已在福清至福州方向宏路站、福州至福清方向白湖亭站设置人工补票点

据陈先生介绍，家中老人年事已高，无法熟练操作智能手机线上付款功能，日常出行习惯使用现金支付。以往乘车，老人要么由家人帮忙线上购票，要么前往车站现场购票。据了解，滴滴站点巴士可在沿线指定站点停靠上下客。

当天，老人在福州晋安区光明港站准备乘车，因出门延误错过了提前预订的班车，原有车票二维码失效，只能等候后续班次。待下一班站点巴士到站后，老人提出现金购票乘车，却被驾驶员拒绝，对方表示仅支持线上扫码支付、拒收现金，老人无奈只能下车。“这也不是第一次碰到这个情况了。”陈先生无奈说道，多次遇到同类问题，让老人出行很不方便。

记者了解到，福清往返福州的滴滴站点巴士线路，由福清闽运有限公司联合滴滴平台共同运营。在接到市民反映的问题后，记者第一时间将相关情况对接至福清市交通运输局，部门迅速响应，即刻督促涉事运营企业开展核查整改。

企业反馈，该线路一贯推行多元化购票支付方式，支持线上购票、现场微信支付及人民币现金支付。针对车辆行驶安全与特殊群体便利乘车需要，企业已在福清至福州方向宏路站、福州至福清方向白湖亭站设置人工补票点。同时，明确要求驾驶员及随车工作人员，途中遇老年乘客或不熟悉手机支付的特殊群体，须主动询问并提供代为购票服务，全程保障现金购票渠道畅通、便捷可用。

对此，福清市交通运输局已责令运营企业强化全员法规培训，组织驾驶员、补票员开展专项学习，明确人民币是国家法定货币，任何单位和个人不得拒收，切实增强一线人员合规服务意识。同时完善内部管理机制，将拒收现金等行为纳入绩效考核，细化奖惩措施，对违规问题严肃追责，形成长效监督机制，并且将在车辆车门显眼位置张贴购票方式指引及违规举报电话（85221130，6：00—18：00，13665087662，8：00—20：00），方便乘客咨询监督。

□海都时评

对拒收现金坚决说“不”

老人乘坐滴滴站点巴士，用现金购票竟遭拒绝，甚至被要求下车。这不仅是一次支付受阻，更是对老人尊严的无情刺痛，应坚决说“不”。

现金是法定货币，拒收现金绝非小事，而是违法行为。《中国人民银行法》及今年2月施行的《人民币现金收付及服务规定》，均对各类场景的现金收付提出刚性要求。无论如何都不能剥夺公民的现金使用权。驾驶员的做法，不是与时俱进，而是知法犯法。

拒收现金，于理不通。公共服务的核心是便民，而非“利己”。滴滴站点巴士作为公共出行的一环，拒收现金、拒载老人，看似顺应无现金潮流，实则是服务意识的严重掉线。技术升级不是推卸服务的借口，效率优先不能吞噬职业温度。

值得肯定的是，监管部门迅速责令整改，要求司乘人员主动协助老人代购票，确保现金渠道畅通。但整改不能止于个案。据央行抽样调查，超75%的老年人经常使用现金，县域老年人比例更高达80.4%。移动支付是便利手段，绝非唯一选项。但在景区、餐饮、零售等行业，拒收现金现象仍时有发生。监管部门须重拳出击，让违法者付出代价；企业须立即自查，堵塞服务漏洞。

民生服务无小事，细微之处见初心。对拒收现金坚决说“不”，归根结底是对人的尊重。莫让数字鸿沟演变为服务鸿沟，真正把便民举措落到实处。这既是企业的应尽之责，更是一座文明城市的应有温度。 （白水）

编辑：李焕泉