N海都全媒体见习记者 蔡怡晴 文/图

近日，福州市马尾区魁岐小区业主张先生拨打智慧海都热线968880报料称，6月21日，魁岐小区1区8栋电梯突发故障导致人员被困，按呼救按钮却无人回应。三天后，又有业主在同一部电梯被困。27日，记者来到现场进行了解。

魁岐小区发生故障的电梯

市民：三天内电梯两次困人

“多次按了电梯呼救按钮，竟无人应答。”张先生告诉记者，21日晚上六点多，他乘坐电梯下楼，到达6楼时电梯突然下坠，直到2楼才停止运行。此时电梯门无法开启，按了几次呼救按钮都无人应答，他感到十分恐慌。随后，他拨打了电梯内的救援电话，得以脱困。“三天后，又有一位老人乘坐这部电梯时被困。”张先生说。

“我之前也被困过，当时电梯突然往下坠然后停住，过一会又恢复正常了。”该楼栋业主刘女士告诉记者。

维保公司：两次停运系电梯启动了“自我保护”机制

记者在电梯内的电梯维保公示上看到，维保单位为福建闽联新创机电科技有限公司（下称闽联新创公司），该电梯至少每15日维保一次，最近一次维保是在6月18日，设备状态显示正常。

“21日和24日接到求助电话以后，我们都迅速赶到现场完成了救援。”闽联新创公司负责人说，21日电梯困人，是由于电梯检测到异常情况，触发涨紧轮开关，使其停止运行，以防止轿厢继续运动造成危险。在此过程中，乘客不能观测到电梯的相对位置和速度，容易因非正常的速度变化而感到不适，造成电梯下坠的错觉。

闽联新创公司负责人补充道，24日电梯困人，是由于石子卡住了电梯门，外力因素导致电梯故障停运。这些都是电梯启动了“自我保护”机制，保障乘客安全，因此不必过度担心。

部门：涉诉电梯故障均已排除

随后，记者来到魁岐小区物业服务中心。物业经理表示，21日当天，值班人员没有及时回应，是因为呼叫通话机电源不足，声音过小导致没有听到呼救，现已更换功率更大的电源，并将加大检查保养力度。

“小区的值班室24小时都有专人负责值守，发现业主被困，会立刻联系维保人员抵达现场。”物业经理说。

对此，福州市马尾区市场监督管理局相关工作人员表示，21日，接到业主张先生投诉后，执法人员已第一时间前往现场核查处置，证实了上述电梯故障原因。截至26日，涉诉电梯故障均已排除，张先生对处理结果表示满意。“后续我们将持续跟进，加大监管力度，全力保障电梯运行安全平稳。”

编辑：李焕泉