N海都全媒体记者 郭思琪 文/图 实习生 郑佩彤

“钱还在店里，一次都没消费，却说不能退？”13日，福州市民王女士向海都报反映，多年前，她在芳朵女子生活馆（东二环泰禾店）（以下简称“芳朵美容”）预付3500元左右购买了项目次卡，至今未使用。如今因个人原因想要退款，却遭遇商家以“耗材已备好”为由拒绝。

据王女士回忆，2021年，她通过一张免费体验卡首次接触芳朵美容，到店体验后感觉效果不错。经当时的店长推荐，她当场花费3490元办理了项目次卡。然而，由于个人原因，她一直未能前往消费。

两年前，王女士曾首次尝试与门店沟通退费事宜，却被告知“所有耗材已备好，无法退款”。这一说法让王女士难以接受：“我买的是次卡，一次都没用，耗材怎么就备好了？”

记者查看王女士此前的购买凭证发现，她购买的次卡可做16个项目，包含清理全套、拨筋、补水等，不限时间使用，但写有“特价不退换”的字样。

王女士提供的相关票据

针对王女士的遭遇，福建律师海都公益团福建建达律师事务所李洋律师表示，美容店以“耗材已备好”为由拒绝退费，缺乏法律依据。预付式消费中，消费者未实际享受服务，经营者理应退还相应款项。他建议王女士可拨打12315热线投诉，或通过法律途径维护自身权益。

13日下午，记者前往芳朵美容（东二环泰禾店）了解情况，并向店方出示了王女士当年的消费票据。相关负责人表示，其本人于2025年才接手该店，对王女士此前的消费及沟通情况并不清楚。不过，该负责人承诺，后续将积极与王女士沟通，协商处理退费事宜。

编辑：周德庆