N海都见习记者 王凯诺

定于4月18日至19日在福州市长乐区体育中心举办的福州泡泡岛音乐节，于3月10日11：00开启全平台预售，可却有不少歌迷反映，付款后遭遇“被退款”。

“我11点02分在小程序抢到票，并成功付款，11点19分再看，门票显示‘退票退款中’，可我并没有操作退款。”网友小爱告诉海都记者，当时她尝试联系官方客服，却发现小程序仅支持留言，没有找到客服电话。一直等到下午近两点，她才收到客服回复，表示“正在登记情况，请耐心等待”，未提及退票原因及具体处理方案。

更让她无奈的是，截至当日下午4点，订单状态又变为“待出票”。小爱说，一个实名只能买一张票，小程序不出票也不实际退款，她都没法换平台购票。

另一位网友小萱则告诉记者，她花费268元购买了早鸟票，下单后20分钟自动退票，很快购票款就到账了，且订单显示交易关闭，只能重新花费398元买正常票。

网友反映被退票

随后，记者在微博、小红书等平台搜索“福州泡泡岛音乐节”，发现遭遇同样“购票不成功”情况的网友不在少数。不少人发帖晒出退款短信，短信内容显示“您订购的票品退票退款申请审核通过，将为您操作退款并将对应票品作废”，评论区里网友纷纷跟评吐槽开票首日的糟心体验。

据了解，福州泡泡岛音乐节的出品方为北京创娱无界文化发展有限公司，其官方购票小程序为“创娱无界SPARKLE LIVE”。记者发现，所有收到退票提示的消费者，均是通过该小程序完成购票。

10日下午4点49分，记者联系到福州泡泡岛音乐节官方客服，客服回应称，因技术原因产生退票，目前的解决方案为保留原订单，后续只要重新支付就可以。

截至发稿，福州泡泡岛音乐节官方账号、出品方北京创娱无界官方账号，均未就此次事件发布官方说明。对该事件后续进展，海都记者将继续关注。

编辑：林威