N 海都全媒体记者 林涓

福州叶先生健身卡尚未到期、押金正常缴纳，却被超鹿运动以“薅羊毛”为由永久封号（详见海都报4月23日A06版）。报道刊发后，多名市民向海都报反映，他们也遇到了相似情况：账号在毫无提醒的情况下被封禁，平台给出的解释与实际情况有出入，且无法提供相关佐证，这让消费者难以接受。

福州市民林女士便是其中一位。据她介绍，5月她还正常使用超鹿运动账号到门店打卡健身，一切操作都没有异常，可过了几天，她准备登录账号预约服务时，却发现账号已被平台永久封禁。林女士第一时间联系平台客服询问原因，对方告知，后台检测到她存在多次创建小号的行为。后续客服又补充道，林女士在2021年8月注册的账号，但在2024年7月不是同一台设备登录，触发了系统封控，因此账号永久无法解封。

客服的说法让林女士十分不解。“换手机是很正常的事情，这不应该成为封号的理由。这段时间我都没有更换过手机，更没有注册过其他小号。”林女士告诉记者，她一直使用实名账号正常消费、打卡，从未有过违规行为。当她要求客服出示账号异常登录、注册小号的相关证据时，对方未提供有效记录，只是反复强调系统判定结果。林女士认为，平台仅凭主观判断就封禁账号，做法极不合理。

市民朱先生也碰到了类似的情况。账号被封后，他多次与平台客服沟通协商，但平台都未出示其违规的证明材料。经过几番协商，平台临时开放数分钟账号登录权限，仅允许朱先生申请退款，并未解封。

记者在多个社交平台检索发现，近期有不少网友发帖吐槽遭遇同款问题，平台给出的违规理由也大致相同。

针对上述情况，记者联系了超鹿运动客服。客服表示目前无法针对此事进行采访回应。

那么，超鹿的做法是否存在问题？市民可以通过什么方式维权呢？福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师表示，超鹿运动可以依据合法、合理并已明示的规则对违规账号采取处理措施，但永久封号、停止服务、拒退押金或未消费费用，属于对消费者权益影响较大的处理，平台应当说明具体规则和事实依据。若消费者并未注册小号、频繁更换设备，平台也不能提供有效佐证，则其做法可能构成对消费者知情权、公平交易权及合同权益的不当限制。消费者可保存付款记录、押金凭证、封号页面、客服沟通记录、打卡记录等证据，要求平台恢复账号、退还押金及未消费费用；协商不成的，可向12315、市场监管部门或消协投诉，也可依法提起仲裁或诉讼。

编辑：周德庆

审核：林祖龙