N海都全媒体见习记者 王凯诺 文/图

近日，在福州跑网约车的胡先生报料称，自己在两次收到T3出行平台发出的违规通知后，由于不认可处理结果，便向12345投诉T3出行平台，但之后账号被冻结，解封后平台不给派单。对此，T3出行平台回应称，司机账号管控与投诉无关，是为了保障平台服务质量，因其10月份产生7起违规，且司管约谈司机，向其解释平台规则及判责依据后，其仍不认可。

在记者介入后，双方已进行协商，胡先生账号将在学习完平台规则，承诺规范服务行为后解除管控。

司机收到“取消类违规”通知未处理

账号被平台冻结

胡先生称，其于10月21日、26日两次收到平台“取消类违规”的通知，虽认为自身无过错，却未通过平台申诉渠道维权。“我以前（违规）就是按平台要求申诉，结果发现都没用，才改为向12345投诉。”他表示。

随后，胡先生于10月24日、27日两次通过12345平台投诉T3出行“乱扣款”，要求取消罚款。投诉后不久，其网约车账户遭冻结，冻结时段为11月3日至11月7日，页面提示“涉及不当舆情，解封联系司管”。胡先生联系司管后，对方表示，可申请解封但需填写约谈表格，承诺“遵守平台司机手册，认真服务乘客，不歪曲事实，不恶意投诉”。胡先生认为账户冻结与12345投诉有关，拒绝填写此表格。

司管表示司机需要填约谈表申请账号解封

账户解封后，胡先生称自己花费39.9元购买了当日跑单免平台抽成的“免佣卡”，但当日在线10小时，平台未派发任何订单。“为什么不给我派单？那我的免佣卡不是白买了？”他向客服提出退款却没有结果。

更令胡先生无奈的是，解封两天后平台仍无派单。他再次咨询司管，得到的却是“跑跑其他平台吧”的回复。“为什么冻结我的账号，还不给我派单，就因为我向12345投诉吗？”胡先生问。

平台：因司机多次违规对其账号“静默管制”，学完规则可解控

11月11日下午，记者致电“T3出行”客服热线，工作人员回应称，经核查，胡先生购买的39.9元免佣卡金额已于11月11日上午退还至其账户。

关于司机账号管控问题，工作人员称，司机账号被管控并不是因为向12345投诉，管控是因为司机屡次违反平台规则，该司机10月份在平台有多起违规记录，涉及“接驾后原地不动”“驾驶不平稳”“服务态度差”“司机绕路”“提前点击到达”等，多次被乘客匿名评价“驾驶不平稳”和“服务态度差”。其中10月26日，司机在收到违规通知书后未进行申诉。“按照规定，司机在收到通知后72小时内有两次申诉机会，其两次联系客服时，客服均告知可自行操作申诉，但司机未操作且不认可。”

胡先生10月份的违规记录

工作人员表示，后续司管约谈司机，向其解释平台规则及判责依据，司机仍不认可。为避免给乘客带来不良的体验，平台对司机账号进行了“静默管制”。

记者在胡先生账号上看到，10月份胡先生确实涉及7起违规。包括取消类违规、驾驶不平稳、服务态度差等。

经协调，工作人员表示只要司机愿意认真学习平台规则，规范服务行为，可以为司机解除账号管控。胡先生也表示认可，将尽快落实学习教育。

编辑：肖辛怡

审核：袁丽群