N海都全媒体记者 林涓 实习生 黄丹琳 文/图

9日，记者获悉，福州市鼓楼区近日制订出台了《三坊七巷历史文化街区旅游消费投诉先行赔付工作机制》。截至目前，聚春园、闽清农特馆等多家商户已开展先行赔付承诺试点工作，在经营场所公示“先行赔付承诺试点单位”标识和《先行赔付承诺书》。

“先行赔付”机制落地三坊七巷

让外地游客吃下“定心丸”

走入位于南后街61号的“古厝福礼·文创研究院”店内，记者看见摆放在收银台处的“先行赔付”标识牌。“自两个月前收到标识牌后一直在实行这个机制。”该店店长告诉记者，当客人在消费中遇到任何问题，文创研究院可以先行赔付给客人，然后再具体查看产品是否存在问题，及时维护顾客权益。

“古厝福礼·文创研究院”店内的“先行赔付”标识牌

同样位于南后街的“聚春园”内，记者在收银台后方的墙面上也发现了“先行赔付”的标识牌。聚春园的店长表示，若有客人对产品不满意想要退货，只要是不影响二次销售的情况，聚春园都会采用先行赔付的工作机制，给予游客一定的赔偿。“‘先行赔付’的机制能够促进游客消费”。

聚春园内的“先行赔付”标识牌

从湖北来福州旅游的游客赵女士认为，“先行赔付”机制在福州鼓楼区三坊七巷的落地，可以让外地游客吃下“定心丸”。“在三坊七巷游玩体验感还可以，暂时还没遇到旅游消费方面的问题。在旅行中担心会遇到宰客或产品质量不好维权难等问题，先行赔付工作机制能提升游客安全感。”

多环节高效衔接

有效调解旅游消费纠纷

据了解，“先行赔付”机制将前端受理、先行赔付、执法办结等环节进行高效衔接，能够有效破解旅途中消费纠纷调查慢、耗时长等难题，高效调解旅游消费纠纷。

机制设立先行赔付资金账户，按照“年初存入、年末返还”的原则，由商户缴纳诚信保证金，根据纠纷处理结果，对合规投诉实施限额3000元的先行赔付。同时，建立先行赔付商户清单，发动街区各类商户加入先行赔付商户清单，并设立街区快速化解纠纷工作站点，开展相关调解工作。对于游客提出的维权申请，商户被认定为违法违规经营行为事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确，且游客自愿选择先行赔付时，实施先行赔付。

需要注意的是，先行赔付对象仅限外地游客，即福州市以外户籍人员，且能提供五日内外地来榕的动车票、机票、高速公路过路费及酒店住宿手续等予以佐证，具体由相关部门予以认定。

编辑：小严