N海都记者 梁展豪

近期，福建省消委会梳理消费投诉时发现，部分网络游戏运营商及衍生服务商在经营过程中存在侵害消费者合法权益的问题，主要集中在账号封禁不提供证据、未成年人充值退款难、虚假宣传诱导消费、代练及账号交易收款不履约等。

消委会指出，部分游戏运营商仅凭系统判定封禁账号，却以“内部隐私”为由拒绝提供违规证据，侵害消费者知情权与公平交易权。消费者应第一时间截图保存封号通知及客服沟通记录，可依法向监管部门投诉。

未成年人绕过防沉迷系统大额充值后，家长退款常面临举证难、审核长、退款低等问题。消委会提醒，家长应妥善保管支付密码，定期关注孩子消费记录，开启支付限额功能；运营商应严格落实实名认证，优化退款流程。

部分游戏夸大玩法、虚构概率，以“必得稀有道具”“限时绝版”等话术诱导消费。消费者应仔细阅读用户协议与概率公示，不轻信、不冲动，发现宣传与实际不符及时保留截图维权。

游戏代练、账号交易等私下交易缺乏平台保障，收款不履约、私吞道具、恶意找回账号等问题频发。消委会建议优先通过官方渠道交易，确需私下交易须签订书面协议，保留聊天、转账等凭证。

消委会表示，虚拟世界不是法外之地，经营者不能借技术之名行侵权之实，敦促相关企业完善申诉机制，畅通投诉渠道。下一步，省消委会将持续聚焦网游消费新问题，适时发布警示，推动行业规范发展。

编辑：郭寿权

审核：郭晨