N海都全媒体记者 王灵婧 通讯员 林韫棠 张泽尧

爱美之心人皆有之，但化妆品使用不当引发的纠纷却让人烦恼。近日，永泰法院调解一起化妆品过敏致损引起的侵权纠纷，维护了消费者的合法权益。

小雅是一名“00后”女生，刚刚走上工作岗位的她十分注重自己的“形象管理”，但是脸上时不时冒出的几颗痘痘，让她感到十分苦恼。某天，小雅了解到某养生馆售有某生科公司的一款护肤品。经养生馆工作人员介绍，该护肤品具有改善皮肤干燥、提升皮肤活力、修护肌肤等功效。小雅听后便向养生馆购买了该护肤品。

随后，售后人员为小雅创建了“5对1”的专属服务群，对如何使用该护肤品进行说明与指导。按照售后人员的指导使用了该护肤品一段时间后，小雅出现了轻微的脸部不适状况。她立即拍摄了脸部状态的视频并反馈至售后人员。售后人员表示是因为该护肤品活性好、渗透性强，皮肤在“代谢”，并引导小雅克服不适感，坚持使用。

可当小雅又坚持使用了一段时间后，问题愈发严重，脸部出现了红斑、丘疹、脱皮等现象，灼烧感、刺痛感异常难忍。在咨询售后人员未果的情况下，小雅不得不选择了就医。经医院检查，小雅的脸部问题被诊断为痤疮、接触性皮炎。小雅为此支出诊疗费1400余元。

小雅既失望又气愤，提出该护肤品有质量问题，要求生科公司、养生馆进行赔偿。生科公司、养生馆均认为自己没有过错，不同意赔偿。因就赔偿事宜协商不成，小雅将生科公司、养生馆以及养生馆经营者诉至法院，要求退还购买费用、支付诊疗费，并按照产品价格三倍支付赔偿金。 

案件审理中，生科公司提交了该护肤品的质量检测报告等证据材料，证明该护肤品符合产品质量标准。承办法官认为，该案是一起因提供服务不当引发的损害消费者权益案件。在护肤品符合产品质量标准的前提下，小雅按照养生馆售后人员的说明与指导使用该护肤品。在小雅反映出现了脸部不适的问题后，养生馆售后人员未正确引导小雅采取立即停用、就医等措施，而是引导小雅继续使用，直至严重影响了小雅的身体健康。作为服务者，养生馆提供的售后服务存在明显缺陷，应当承担侵权责任。该案权利义务明确，承办法官遂组织各方当事人开展庭前调解工作。最终，小雅撤回了对生科公司的起诉，养生馆经营者自愿承担15000元的赔偿责任。

编辑：李焕泉

审核：江荷