N海都全媒体记者 林婕 潘泽彦 文/图

9月7日，市民林先生报料称，自己在福州汽车北站购买了2张7日上午9点福州前往莆田的汽车票，但他的母亲在验证闸机前检票时，显示验证失败，林先生便拿出自己的票进行核验检票，和母亲一同通过闸机。车站工作人员发现后，阻止他们通行。

对此，福州汽车北站的工作人员表示，因市民乘车时未做到一人一证一检，所以将其拦下，后续也为林先生作了全额退款处理。

市民：

有购票记录，但工作人员不让通行

林先生称，9月7日上午，他的母亲在验证闸机前检票时，闸机门卡住了。林先生便拿出自己的票进行核验检票，并和母亲一同通过闸机。车站工作人员发现后，阻止他们通行。

汽车北站检票口

据林先生说，当时现场有六七名工作人员将自己拦下。其中一位车站工作人员告诉他，没有通过检票流程就不让上车。

“但我是有购票记录的，他们就是不肯让我们进去。”林先生告诉记者，“而且福州汽车北站管理混乱，态度也不好。我在福州汽车北站购票乘车，有过好几次不好的乘车体验。”

当记者询问林先生是否有给工作人员出示购票记录或车票时，林先生表示没有，因为现在都是刷身份证进站。他在被阻止进站后，便把票退了，改为乘坐动车前往莆田。林先生称，他的诉求是希望福州汽车北站可以提升客运服务质量，为旅客提供更贴心的客运服务。

汽车北站：

市民未做到一人一证一检

对于林先生的说辞，福州汽车北站的工作人员有不同的说法。

当天值班的工作人员林女士告诉记者，根据交通运输部规定，省际、市际汽车客运班线实行实名购票以及实名查验，乘客需刷身份证检票进站，人证合一。但林先生和其母亲在进站时并未一人一证进行检票，而是用林先生母亲的身份证核验后，两人一同通过闸机。“我们的工作人员在发车前核对检票信息时，发现林先生并未检票，便将其拦下，让他用自己的身份证单独检票。”

记者在汽车北站的监控视频内看到，林先生曾多次返回闸机口刷身份证。但并未在闸机刷证区域进行验证，而是将身份证放在闸机上方，因此并未检票成功。

旅客需在闸机口刷身份证查验

林女士说：“乘车系统只显示出林先生母亲的检票记录，但没有林先生的检票记录。乘客未刷身份证表示车票未检，按照规定是不能发车的。于是，林先生和他母亲两人退出检票口，来到车站的服务台进行调解。”

在工作人员的劝阻下，林先生情绪愈发激动，并表示不想乘车了。这时，工作人员提出了全额退票的解决方式。“临发车前退票时要扣除相应的手续费，但因情况特殊，我们给林先生作了全额退款处理。”

对于林先生所说的“有六七名工作人员将其围住”，林女士称，当时检票的工作人员、大巴司机等都来对林先生进行劝说，希望他能刷自己的证件，且并不存在工作人员情绪恶劣的情况。

最终，林先生和母亲选择退票退款，并离开了汽车站。

【新闻多一点】

旅客拒绝提供本人有效证件

不得乘车

交通运输部发布《交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》，明确自2017年3月1日起，省际、市际客运班线全面实施客票实名售票和实名查验。

明确对旅客购票、免票儿童申领实名制客票及网络、电话等方式实名购票的有关要求。实行实名制管理的，售票时应当由购票人提供旅客有效身份证件原件，并由售票人在客票上记载旅客身份信息。携带免票儿童的，应当凭免票儿童有效身份证件同时免费申领实名制客票。通过网络、电话等方式实名购票的，购票人应当提供真实准确的旅客有效身份证件信息，并在取票时提供旅客的有效身份证件原件。旅客遗失客票的，经核实其身份信息后，售票人应当免费为其补办客票。

新规还要求，旅客进站应当出示有效客票和本人有效身份证件原件，配合工作人员查验。对拒不提供本人有效身份证件原件或者票、人、证不一致的，不得乘车。

编辑：施施