N海都全媒体记者 梁展豪 通讯员 张莉

“现在查水费、办业务手机一点就行，再也不用跑营业厅了！”家住福州晋安区铂金大厦的李先生展示手机上的水务公众号，对便捷服务赞不绝口。据悉，今年以来，晋安区市场监管局聚焦群众用水的“急难愁盼”问题，指导区供水服务三公司从信息规范、渠道畅通、智慧应用三方面系统推进供水服务升级，着力破解长期困扰群众的用水计量、缴费、服务等难题。

针对部分小区长期存在的总分表计量差异、费用分摊纠纷等问题，晋安区市场监管局推动实施“一户一表”改造工程。通过精准到户计量和收费标准透明化，从根本上保障群众用水权益。2025年以来，已顺利完成益凤村、铂金大厦等重点区域超600户居民的改造工作，让用水更明白、收费更清晰。

以数字化改革为契机，晋安区市场监管局全面推进“智慧水务”建设。目前智能水表覆盖率已达52%，惠及用户22万户。2024至2025年，开展“上门服务+线上绑定”专项行动，工作人员主动协助2万余户居民完成线上平台绑定，实现水费查询、线上缴费、业务办理等十大功能“一网通办”，真正让群众享受“一次不用跑”的便捷服务。

同时，在服务体系方面，整合热线电话、政务平台、新媒体等渠道，建立工单转办闭环机制。截至2025年10月，已高效处理用户诉求735件，涵盖表务、收费、维修等多类业务，实现从“接诉”到“办结”全流程提速。

编辑：陈悦瑶

审核：袁丽群