N海都全媒体记者 梁展豪 实习生 朱鸿雨 文/图

15日，福州市民王女士通过海都热线968880反映，在百度地图平台预约网约车时遭遇了不愉快的经历。

据王女士描述，14日傍晚，她计划从中国移动（鼓楼华润万象城营业厅）前往骨大叔酱大骨自助火锅（福州东街口店），并使用百度地图约到了一辆曹操出行的网约车，预估车费在15元左右。

王女士表示，接单后的司机徐师傅最初提议她走到马路对面接乘，随后又致电要求她取消订单。“我认为这是因为司机的缘故导致订单取消，所以应该由他在后台操作，但他不同意，于是开车来接我。”

到马路对面后，不一会，王女士就乘坐上了网约车。但她注意到司机又掉头途经了原本定位的位置，且行驶路线与之前规划的不同。最后车辆行驶了4公里，在平台优惠4.5元后，她付了20.63元。



记者尝试在百度地图中输入了王女士提供的起点和终点，发现平台预估的路程约为4公里，预计耗时约15分钟，费用区间在10.1～16元，与王女士的实际支付金额存在差异。

王女士认为，司机让她到对侧上车是有意拉长乘车的路程和时长，导致自己多支出。

对此，曹操出行相关工作人员表示，经核实，该订单由乘客在聚合平台下单，曹操出行提供运力服务。在行驶过程中，订单预估路线和实际路线相差300米，差距因车辆接到乘客后，行驶至路口掉头产生，属于正常情况，未发现司机接单后有安排乘客到另一处上车的情况，所行驶路线与预估路线一致，不存在绕路行为。当中的价格问题，也是根据实际情况进行收取。后续会与导航平台一同联系消费者协商解决。

17日下午，王女士反馈，曹操出行已为其补偿了实际支付金额与预估价之间的差额。

编辑：游越