N海都见习记者 张声琳 文/图

为推进5A级旅游景区创建，提升整体服务水平，7月14日，福州市鼓山旅游景区管委会在鼓山下院广场开展服务礼仪实操考核。此次考核旨在检验员工服务礼仪执行能力，及时发现并改进问题，以达到5A景区服务标准，为游客提供更优质的旅游体验。​

7月14日上午8时20分，参加考核的景区员工已在下院广场列队等候，他们身着统一制服，队列整齐。8时30分，考核正式开始，多支队伍与个人依次上前，展示了标准化服务流程、模拟游客咨询、投诉处理等内容。考核结束后，评审组为表现突出的团队与个人颁发流动红旗、奖状及奖金。

活动现场

据了解，本次考核邀请福建省礼仪协会专家、市文旅局专家担任评委，覆盖景区多个岗位，参与人数超百人，考核内容包括仪容仪表、接待问候、应急处理、文明引导等。现场负责人介绍，此次考核既是对前期培训的检验，也是查缺补漏的契机。后续将针对发现的问题开展专项提升，通过“以考促学、以学促优”，强化员工服务意识，让规范服务成为自觉行动。​

“作为福州文旅名片，鼓山旅游景区正以5A创建为契机，持续优化服务细节。”该负责人表示，本次礼仪考核彰显了景区提升服务品质的决心，未来将通过一系列举措，让每一位游客感受鼓山的自然之美与人文之暖。

鼓山旅游景区工作人员介绍，景区正从旅游交通、游览设施、游览服务等方面推进提升工作，力争一到两年内完成国家5A级旅游景区建设任务。“接下来，我们将持续完善服务配套、丰富旅游业态、创新体验模式，推动景区整体品质与服务水平提升，努力将鼓山打造成闽都文脉的重要节点、文化旅游的龙头项目、城市形象的展示窗口、对台交流的重要平台。”

编辑：肖辛怡

审核：白彩惠