N海都全媒体记者 梁展豪

9日，福建省消费者权益保护委员会发布2026年上半年投诉情况分析及典型案例。上半年全省各级消委会共处理消费者投诉85806件，解决67357件，解决率达78.50%，累计为消费者挽回经济损失1635.69万元；同期共接待来访、接受咨询122685人次。减肥药虚假宣传、私域直播售后失序、换电服务侵权等问题成为维权热点。

减肥药：宣称“躺瘦”实含违禁成分

减肥药市场乱象突出，部分经营者以“躺瘦”“月瘦二十斤”等绝对化宣传误导消费者。更严重的是，部分网红减肥药违规添加西布曲明等国家明令禁止的成分。

典型案例中，经营者张某明知所售减肥胶囊含有西布曲明，仍通过朋友圈、发展下级代理等方式销售“三无”减肥胶囊。多名消费者服用后出现恶心、头晕、呕吐等不良反应。经检测，涉案胶囊确含违禁添加成分。

福建省消委会依托与省检察院建立的公益诉讼协作机制介入，2026年2月参与案件听证会，提出惩罚性赔偿、公开赔礼道歉、召回并销毁涉案产品三项诉求。2026年6月判决生效，全部诉求获法院支持。

消委会提醒：购买减肥产品应选择正规渠道，核验批准文号，警惕夸大宣传，留存凭证，拒绝私下转账。

私域直播：诱导站外交易，售后维权难

私域直播准入门槛低，主播话术不规范、引流交易缺乏监管、售后履约保障不足等问题突出。部分主播虚构资质和功效，以“专属福利”“限时低价”等话术诱导下单。经营者常通过直播间引导消费者添加微信、脱离平台完成交易，导致交易游离于监管之外。

典型案例中，消费者在某平台直播间购买手表，主播承诺支持七天无理由退货并引导添加微信。消费者收货后申请退货，商家却违背承诺拒不办理。因交易脱离平台监管，证据链不完整，维权难度大增。

消委会提醒：坚持平台内交易，拒绝私下转账；全程保存直播话术、聊天记录、支付凭证；遇侵权及时向平台投诉或通过12345等渠道维权。

换电服务：计费不透明，暴力取电池引发纠纷

电动自行车换电服务投诉增长，收费规则不透明、隐形扣费多发。部分平台计费规则复杂，存在电池闲置超时扣费、退租高额手续费等问题。换电柜显示有电池实际为空柜、电池无法弹出或归还现象时有发生。

典型案例中，消费者因故逾期归还电池，在未收到通知且未经同意的情况下，经营者运维人员采取破坏性手段撬开消费者电动车座桶锁取走电池，导致车辆锁具损坏、车内财物丢失。事后经营者以“用户协议”为由拒绝赔偿。

消委会提醒：购买换电套餐前仔细阅读用户协议，重点查看退款、违约金条款；遇电池故障、暴力取电等情况及时拍照录像留存证据；遇暴力撬锁等涉嫌违法犯罪行为应立即报警。

编辑：林威

审核：白彩惠