N海都全媒体见习记者 张雅皇

近日，福州市民王女士反映，皇家迪智尼南站阳光天地店突然闭店，但商家拒绝退还其会员卡充值金额，并建议转至距离较远的奥体阳光天地店使用，目前无法联系上门店负责人。

10月20日，记者走访发现该店已关闭，商场客服处登记会员信息的消费者近50人。商场方表示，因该店拖欠租金，正准备通过法律途径解决。奥体阳光天地店表示，支持原会员卡继续使用但不退款。门店负责人称并非“跑路”，正在处理会员诉求。

消费者：门店突然停业 转店方案难以接受

王女士家住福州仓山区南站阳光天地购物中心附近。她介绍，自己于2025年4月25日在皇家迪智尼南站阳光天地店充值1280元办理年卡，享有一年内不限次数入场权益。

皇家迪智尼南站阳光天地店

王女士提供的付款记录

然而不到半年，该店于9月17日晚突然关闭，次日未再营业。王女士联系老板申请退款遭拒，对方建议转至奥体阳光天地店继续使用，但年卡需转为按次扣费的储蓄卡（每次30元），或换购店内玩具。

店门口张贴着一张“温馨提醒”

王女士不接受该方案，她表示奥体店距离其家超过十公里，不符合原年卡“就近频繁使用”的预期。转为储蓄卡后实际使用成本也将提高，而店内玩具价格高于线上，直接购买不划算。“现在商家微信和电话都联系不上，目前我们已有10个人的维权群，都是这家店的会员”。

南站店已关闭，奥体店称接收用户但不退款​

10月20日上午，记者走访福州仓山区南站阳光天地购物中心。位于三楼的皇家迪智尼门店大门紧锁，透过玻璃可见店内设施尚未搬离。门口张贴着商场运营管理部于10月17日发布的“温馨提示”，称该店因经营调整已暂停营业，商场将推进后续处理。

透过玻璃可见店内设施尚未搬离

在商场客服处，前台桌面上摆放着相同提示的卡台，登记表上记录了该店近50名会员的信息，卡内余额从一百余元至上千元不等。工作人员称，因该店拖欠租金，商场拟通过诉讼维权。

随后，记者在皇家迪智尼奥体阳光天地店了解到，该店支持南站店用户前来消费，卡内金额与权益不变，但不办理退款。

负责人回应非“跑路”，律师称消费者有权要求退款

企查查信息显示，位于南站阳光天地的“福州市仓山区俊熹迪智尼玩具店”已注销，而奥体阳光天地对应的“福州市仓山区凯伦迪智尼玩具店”为存续状态，两家经营者均为李某。

10月20日下午，记者联系皇家迪智尼品牌方广州迪智尼文化传播有限公司，工作人员表示此前未知悉此事，将核实情况。

当日晚6时许，记者拨通南站阳光天地店负责人李某电话。对方否认“跑路”，称已开始处理数十名会员后续安排，将逐一沟通，承诺接听所有来电并处理。对于退款诉求，李某表示属内部事务，不便透露具体方案。

“福建律师海都公益团”成员、福建远东大成律师事务所马俊奇律师指出，根据相关法律规定，商家停止营业，消费者有权要求退还会员卡余额。如为年卡，可按实际使用期限比例退还。消费者可先与商家协商，如无法达成一致，可依法通过诉讼途径解决。

编辑：陈悦瑶

审核：江荷