N海都全媒体记者 林涓 实习生 唐娇銮

“见图示的酒店干净整洁，价格也合适，就毫不犹豫地预订了，但到了之后发现实际情况与图片相差甚远，房间又小又脏，设施也很陈旧。”来自长沙的游客龚先生拨打海都热线968880反映称，近日，自己经停福州中转，在机场附近预订酒店时遭遇“照骗”，酒店“藏身”居民楼内，床头柜满是垃圾。

酒店“藏身”居民楼

床头柜子满是垃圾

龚先生告诉记者，自己原本计划从长沙飞往香港，在福州进行中转。然而，由于长沙遭遇暴雨天气，飞机抵达福州时已是凌晨时分。于是，他在名为“同程旅行”的平台上订了一家距离机场较近的“外滩壹号公寓酒店”。

“大致浏览了酒店的宣传页面和图片，价格在百元左右，感觉整体布置如正常酒店一般，没想到抵达酒店时，眼前的景象让人大跌眼镜。”龚先生告诉记者，这家酒店竟位于一栋居民楼中，整套房子被分割成多个房间，每个房间就充当一个酒店客房，而且入住时也未办理入住登记，这让龚先生深感不安，“没有正规的入住流程，要是出点什么事，谁来负责？”

外滩壹号公寓酒店竟由居民房分隔而成

“进房间后更是大失所望，床旁的柜子里堆满垃圾，门锁只能从里面锁，出房间还得敞着门，否则无法进入。”龚先生表示。

龚先生所住房间的床头柜内有很多垃圾

游客投诉至12315

平台予以退款处理

记者了解到，事发当天由于已是凌晨，龚先生无奈选择妥协入住。“一开始平台也不管，打了12315之后，平台才介入处理了退款。”龚先生认为，平台在前期审核工作中有不到位的情况。

4日，记者在同程旅行平台上搜索了龚先生入住的“酒店”，并未搜索到。随后，又在美团上搜索到了该酒店，了解到该“酒店”位于霞江外滩花园。记者划看详情页面，只见宣传画面详情页显示房间干净整洁，无法看出是由居民楼隔套而成的，与龚先生提供的照片有所差异。

外滩壹号公寓酒店的预订界面

同时记者还注意到，虽然该“酒店”名为“酒店”，但在平台上的标注为民宿。紧接着，记者尝试联系该“酒店”客服了解情况，客服表示“酒店”确实是在居民楼里。

这家酒店是否证照齐全？4日，记者将上述情况反映至长乐区市场监督管理局，工作人员表示会对记者反映的情况进行反馈，但截至截稿前，记者未收到回电。同时，记者试图在平台上查找该酒店的相关企业信息，但并未查找到。

那么，“酒店”入驻前平台是否有进行审核？记者先后拨打了同程旅行与美团的客服电话，平台客服均表示会有业务专员对上架酒店、民宿进行线下审核。

除龚先生外，记者在社交平台上发现，还有不少外地游客在福州入住了“照骗”酒店。来自南宁的小卢就是其中一位。

“进入房间后，才发现实际情况与宣传页上的描述相差甚远。“小卢说，7月初，自己来福州游玩，入住了烟台山附近的格盟酒店，入住后才发现房间的空间极其狭小，一进门就是床，床紧挨着墙，几乎没有任何活动的余地。“这也让我在福州的旅游体验感很差”。

对此，记者也来到格盟酒店了解情况。经走访查看数个标间后，记者发现房间的大小确实和平台宣传页显示的略有差异，宣传页上的房间看起来十分宽敞，但实际上，房间内塞下一张床后，过道处便较为狭小。对此，工作人员表示“照片拍起来肯定会有点不一样”。

支招：

订酒店前多渠道了解真实情况

针对上述情况，记者咨询了福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师。他表示，根据《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，酒店提供的图片若和现实情况存在极大差别，则违反该规定，构成欺诈。若消费者遇到“照骗”酒店，可以根据《消费者权益保护法》第44条及《民法典》的相关规定，要求与酒店解除合同、退回款项并主张赔偿。至于实为民宿却取名为酒店的现象，沈律师表示，若未经审批，将民宿取名为酒店，涉嫌虚假宣传。

出现“照骗”酒店，平台需要负责吗？沈律师表示，依照《消费者权益保护法》和《电子商务法》的相关规定，平台对商家负有监管义务，因此平台需要为商家的宣传行为承担责任；若平台对消费者具有相关承诺，则平台应当在第一时间履行对消费者的承诺，后续可向商家追偿；若平台明知或者应当知道商家具有虚假宣传行为，且未采取有效措施，则平台与商家应对消费者承担连带责任。

现如今，大多数消费者都会选择线上预订酒店，而商家提供的图片以及介绍就成为了消费者的主要参考依据。有业内人士提醒，在预订酒店时，除了常见的预订平台，还可以在社交媒体等多个渠道搜索关于目标酒店的评价和反馈。

同时，还要注意图片是否存在过度美化、光线处理等异常情况，同时对比不同角度和细节的图片，以及通过电话或在线咨询，询问关于房间的具体情况、设施配备等细节，判断其描述与宣传是否一致。此外，还可以选择知名品牌和连锁酒店，通常这类酒店的品质和服务相对更有保障，出现照骗的概率较低。

编辑：潘潘