N海都全媒体见习记者 吴诗榕 通讯员 高煜洁

“这就是所谓的专业维修？”近日，福州市民王女士将一部屏幕失灵的高端手机摔在派出所调解桌上。这部价值近万元的手机在第三方维修后遭遇“二次伤害”，经福州市公安局新港派出所民警“背对背”调解，最终双方达成赔偿协议。

今年5月，王女士购买了一部价值近1万元的高端手机，使用了三个月后外屏损坏，她便将手机送至大利嘉城的某家维修中心更换外屏，并支付了300元维修费。取回手机使用数日后，出现触控失灵问题。经专业检测，故障系屏幕排线安装不当所致。更令王女士气愤的是，维修店老板黄某承认，员工在拆机时操作失误导致后置摄像头损坏，并私自更换了价值200元的二手同型号摄像头组件。

“官方渠道购买的手机使用三个月都没问题，怎么修完就出故障了？”王女士拿着检测报告要求赔偿未果后报警求助。

新港派出所接警后，启动“e体+多维调处”机制。民警调取监控录像，确认维修店存在违规操作，违反《民法典》第582条规定。通过“背对背”调解方式，民警一方面向店主阐明诚信经营的重要性，另一方面向王女士说明诉讼成本与实际获赔比例。

经调解，双方达成协议，维修店赔偿王女士1200元（含原厂配件费及维修费），退还300元维修费，并赠送一年免费贴膜服务。黄某表示将加强员工培训，规范服务流程。

编辑：潘泽彦

审核：袁丽群