N海都全媒体记者 郭思琪 文/图

福州市民林女士是“妮维雅”温润透白乳液（简称“身体乳”）的老粉，令她没想到的是，有一天，她会遭遇“塌房”。11月29日，林女士拨打海都热线968880报料称，28日晚，她拿出一瓶买来还没拆封的身体乳，拆开包装，挤出液体后，数个疑似“虫卵”的异物竟随之出现在她手中。“一起买的另外两瓶也不敢再用。”林女士表示。那这到底是怎么回事呢？记者30日进行了了解。

消费者：

刚拆封的身体乳挤出黑色圆点

据林女士介绍，从2021年起，她就开始使用该品牌身体乳。今年5月20日，得知天猫nivea妮维雅官方旗舰店直播间做活动，她便购买了3瓶400ml的身体乳，折后96.81元。5月29日收到货物后，因旧的还没用完、夏天皮肤还不太干燥，林女士便将它们放于专门收纳身体乳的盒子里，一直没有开封。

身体乳中的“虫卵”

直到11月28日晚，林女士拆开了其中一瓶身体乳，像往常一样准备涂抹时，却被手中几个黑色圆点吓到了。“这是‘虫卵’吗？很恶心，马上被我洗掉了。”随即，林女士向天猫nivea妮维雅官方旗舰店的客服讨要说法，但客服却表示，只能退有“虫卵”的那一瓶。

林女士称，该店铺还以“买家申请金额有误”为由拒绝了她的退款申请。“另外两瓶应该也是同一批次的，谁敢用？”

nivea妮维雅官方旗舰店客服最初表示只退一瓶

淘宝强制店铺退货退款

公司自查同一批次产品

记者注意到，出现“虫卵”的身体乳，其产品有效期至2026年8月22日。林女士的担心也不无道理。既然在有效期内，还是首次使用，“虫卵”从何而来？

有“虫卵”的身体乳有效期至2026年8月

对此，记者先后联系了淘宝公关和妮维雅（上海）有限公司公关。11月30日，林女士表示，淘宝88VIP客服已介入，强制该店铺退货并全额退款。“这款身体乳没封塑，回收后会再卖给别人吗？”面对林女士的担忧，淘宝88VIP客服表示，淘宝官方会监管，并处罚该店铺。

针对“虫卵”一事，妮维雅（上海）有限公司公关钱女士回复称，虽然暂未接到其他消费者关于此批次产品的类似投诉，但考虑到消费者的安全问题，质检部已开始自查同一批次的产品，他们推测可能与产品的储存环境和使用情况有关，目前，仍在调查中，等结果出来后会给消费者一个答复。

编辑：肖肖