N海都全媒体记者 梁展豪

实习生 彭艺航 文/图

近日，福州市民陈女士向智慧海都平台反映称，2023年，她委托装修公司购买了一台格力品牌的中央空调，2月在维修时，被售后人员确认为“无码机”，无法享受官方六年售后保修。陈女士认为，空调的销售企业和装修公司损害了她的权益，要求退一赔三。

消费者：装修公司代购“无码”空调 无法享受官方售后

陈女士告诉记者，2023年8月，她与福州有石设计有限公司签订了一份装修合同，合同中包括委托其采购家电设备。之后，该装修公司向福州大业贸易有限公司（以下简称大业贸易公司）采购了一台型号为GMV-H100WL/F的格力中央空调，陈女士支付了17000元的费用。

然而，2025年2月底，她发现空调运行时出现异响，格力官方售后人员上门检查发现，空调机身的13位标识码被抹除，空调面板系统上也无法查询到13位标识码，就连保修卡上的标识码贴纸也被人为抠除。

机器标识码无法看清全部字符

陈女士提供的图片显示，一张格力空调的标识码贴纸上，只显露出了10位数，半部分的编码和数字被涂改，无法看清。

“售后人员告诉我，这台空调属于‘无码机’，无法享受官方免费维修服务。”陈女士表示，为此她只得自行支付200元的维修费。事后，她联系了大业贸易公司的负责人陈先生，对方承认销售“无码机”，愿意以“店保”的形式为她提供六年的保修期，还向她支付了200元的维修费用，但未对“无码机”的问题作出解释。

陈女士认为，自己受到了欺诈，大业贸易公司在售卖时并未告知其卖的是“无码机”，也未告知自己正常机器和“无码机”之间的区别，其售卖“无码机”导致自己无法享受正规保修属欺诈行为，应当退一赔三。

格力售后：销售方非品牌经销商

“她那台确实是‘无码机’，无法享受官方售后。”格力品牌福州地区售后的工作人员向记者证实了陈女士家中空调的情况，并表示大业贸易公司非格力品牌签约经销商。

对此，记者致电大业贸易公司的负责人陈先生。其先是表示没空，稍后回电，但此后记者再次拨打，便无人接听了。

记者又联系了陈女士委托的装修公司福州有石设计有限公司。相关负责人包先生表示，公司多次向大业贸易公司采买电器设备，但第一次出现“无码机”的情况，后续将协调赔偿事宜。

记者了解到，按照目前市场上的说法，“无码机”分为两类，一类是品牌厂家生产，由于地区与地区之间售卖价格不同，商家在其他地区拿货售卖，为了防止厂家严查“窜货”情况被惩罚，所以售卖时把这类产品的条形码去掉；另一类为个别商家或者小作坊通过零部件拼凑拼装而成，这一类产品则属于假冒产品。

格力售后工作人员提醒，消费者在消费过程中要注意通过正规渠道购买产品，商品到货后要查看产品标识是否齐全，商家是否提供正规单据及发票，警惕陷入“无码机”“品牌方特许渠道”的“特价陷阱”。

律师：商家应当退一赔三

福建律师海都公益团福建建达律师事务所李洋律师认为，陈女士作为消费者选择购买市场上知名度、认可度较高的品牌空调，有权享受其更有保证的售后服务。大业贸易公司收取价款后并未提供符合约定的享受全国联保的大牌电器，交易前也未告知消费者所售卖的“无码机”与正常机器在后续服务上的区别，上述行为侵犯了消费者的知情权并导致陈女士遭受经济损失。依照《中华人民共和国民法典》第五百零九条、第五百七十七条、第五百七十九条、第五百九十五条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第五十五条，陈女士有权主张退货退款，并有权要求大业贸易公司按照空调价款的三倍进行赔偿。

编辑：肖肖