N海都全媒体记者 林涓 文/图

近日，福州李女士通过智慧海都平台报料称，她在仓山万达咕喵哩亲子餐厅充值2000元，近期餐厅因合同到期闭店，她卡内还剩余878元，退款时店家却提出需按原价扣除赠送的福利，仅愿退200元。双方多次协商未果。律师指出，商家无权将赠礼按原价从余额中扣除。

消费者：店家未提前通知就闭店

李女士告诉记者，2025年10月18日，她在该餐厅充值2000元，店家赠送了300元生日布置及3张58元门票，合计赠礼价值474元。2026年1月中旬，李女士查询卡内余额得知剩900余元。李女士说，与此同时店家提醒其及时到店消费，但并未告知即将闭店。

近日，李女士从朋友处得知餐厅闭店，随即到店协商退款，卡内尚有878.8元。李女士认为，充值卡无有效期，店家也未提前有效通知闭店，并非自己无故不消费要求退费，为此她以剩余878元按6.8折计算，提出退款600元。店家则表示，要从余额中扣除赠送礼品与服务的原价。

餐厅已闭店围挡

店家：赠礼有成本，部分会员或遗漏通知

随后，海都记者联系上咕喵哩亲子餐厅相关负责人。对方表示，闭店因租赁合同到期，商场将场地租给出价更高的商户，目前暂无合适场地继续经营。负责人称，闭店前已通过电话、短信等方式，通过系统通知会员到店消费完卡内余额，但可能存在部分会员通知遗漏的情况。

对于双方的争议，负责人认为，充值时赠送的生日布置、门票等福利并非免费，包含人工、材料、场地等实际成本，若会员要求退款，须从余额中扣除。综合折算后，余额扣除相关成本后仅能退款200元。负责人表示，部分会员接受玩具兑换补偿，也曾向李女士提出该方案，但被拒绝，目前暂无法继续协商。

律师：商家已构成根本违约

对此，福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师认为，商家与消费者成立合法有效的预付式服务合同关系，租赁合同到期，属商家应自行承担的商业风险，其闭店无法继续提供服务已构成根本违约。商家负有提前通知闭店的法定义务，其未有效提前通知会员，存在明显过错。消费者有权要求商家退还剩余预付款。

充值赠送的生日布置、门票，商家闭店退费，是否有权按原价从会员余额中扣除？沈律师表示，根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第二十一条规定，经营者主张消费者对赠礼折价补偿的，需综合赠礼价值、合同履行情况、退款原因等因素，依照诚实信用原则综合认定。本案合同解除系商家因自身租赁合同到期闭店，导致根本违约，消费者无任何违约或过错行为，商家无权将赠礼按原价从会员余额中扣除。

编辑：林威