N海都全媒体记者 马俊杰 通讯员 韩毅

12月16日，参加全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会的福建省残奥田径队、盲人足球队和游泳队，共计80余名运动员，分别乘坐G3046次与G1602次列车载誉归来。

列车到达后，福州站客运员用轮椅帮助运动员出站。张海 摄

在得知运动员抵榕的信息后，福州火车站第一时间响应，启动“团体特殊旅客专项保障方案”，详细了解运动员的身体状况、出行需求以及行李数量等关键信息，针对性制定服务流程，确保每一位运动员都能得到贴心照料。

为避免运动员在出站时出现拥堵、路线绕远等问题，车站提前对站内路线进行实地勘察，规划出最优行进路线，减少人员交汇带来的不便。运动员下车后，服务队精准衔接车门口、无障碍电梯、出站口等关键处所，安排专人全程引导。针对部分行动不便的运动员，服务队还主动提供搀扶、行李搬运等帮助，用细致的服务化解出行难题。

福州南站客运员帮扶运动员出站。韩毅 摄

一位运动员表示：“从下车到出站，全程都有工作人员引导，完全不用操心路线，这种贴心的服务让我们感受到了回家的温暖。”

未来，铁路部门将继续优化特殊旅客服务流程，完善无障碍服务设施，以更优质、更精准的服务，为各类特殊旅客群体提供安全、便捷、温馨的出行体验。

延伸阅读：特殊重点旅客服务如何预约？

方式一：通过铁路12306APP进行预约。进入铁路12306APP，点击“温馨服务”，选择重点旅客预约，按要求填写相关信息和服务需求，填写完成确认信息无误后点击提交。

方式二：扫描列车座椅扶手上的铁路畅行码，点击“爱心服务”，填写旅客信息及服务需求后，点击提交即可。

方式三：拨打12306客户服务热线办理。此方式仅受理中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾且残疾等级为1级或2级）以及无陪伴年长旅客。

如果距离开车前不足6小时的，也可到车站“海峡情·服务台”或综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况。

编辑：陈悦瑶

审核：林洪涛