N海都全媒体记者 梁展豪 文/图

近日，市民杨先生向智慧海都968880报料称，其将新房委托给福州嘉和盛装饰工程有限公司（以下简称“嘉和盛装饰”）半包装修，合同约定2024年1月8日完工，但施工拖延至去年4月仅完成水电、瓷砖铺设和木工等工程。杨先生提出退款后，双方因金额分歧陷入僵局，而公司负责人后续拒接电话，导致杨先生退款无门、装修进度耽搁。

装修工程拖延，退款遭“拉黑”

杨先生告诉记者，因自己与嘉和盛装饰的负责人吴先生相熟，所以他在2023年8月将位于中天金海岸天骄苑的房屋委托给嘉和盛装饰，约定以半包形式装修新房，总价15.3万元，工期至2024年1月8日结束。“可是施工期间就出现工人前后衔接不清楚、无故停工等情况，催了多次才勉强做完瓷砖铺设和木工，后续其他工序一直未动工。”杨先生称，因对进度不满，他于2024年5月提出终止合同并要求退还剩余款项。

“我核算工程进度后认为应退5.1万元，但对方只同意退3.5万元。”杨先生称，因金额分歧，他多次要求与公司负责人吴先生到现场核对进度，但对方始终回避，最后直接将其手机号拉黑。“现在电话不通，剩余款项和材料费加起来还有几万元没着落。”

新房返工延期，负责人称“将沟通”

2月15日，记者在杨先生的新房看到，房屋还处在装修状态。杨先生表示，去年与嘉和盛装饰协商退款后，他另寻装修公司进场，但因前期工程存在质量问题被迫返工，“预计还要1到2个月才能完工”。

在现场，据杨先生出示的多张照片显示，去年5月27日，房屋内还堆积着不少施工材料，工序停留在木工阶段。

据杨先生出示的照片显示，去年5月27日，房屋内还堆积着不少施工材料

针对杨先生的情况，记者拨通了嘉和盛装饰负责人吴先生的电话。吴先生承认双方因退款金额未达成一致，并表示“这两天会退款处理”。

律师：三步流程助力维权

福建律师海都公益团北京德恒（福州）律师事务所林倩律师表示，消费者若遭遇类似情况可先整理书面合同、付款凭证（如转账记录、收据）、与装修公司的沟通记录（包括微信、短信、通话录音等），并拍摄施工现场照片或视频，形成完整的证据链，以证明对方存在工期拖延、工程质量不达标等违约事实。

之后，向属地市场监管部门、消费者权益保护委员会或建筑装饰行业协会提交投诉材料，要求第三方介入调解纠纷。若调解无果，可向法院起诉，主张解除合同、返还余款及赔偿损失。“若对方拒不到庭，法院可公告送达并缺席判决，胜诉后还可申请强制执行。”

编辑：陈佳卉