N海都全媒体记者 郭思琪 文/图

近日，福州市民吴女士向海都报反映，她常年在福州东百中心A馆负二楼“崎本的店 日宅烘焙专门店”消费并充值会员卡，但12月初该店突然闭店，卡内剩余的200多元无处退还。

“这家店我光顾了好几年，一直有充卡，怎么说关就关，经理也联系不上了。”吴女士回忆，前几天，她下了班想去“崎本的店 日宅烘焙专门店”买面包，却发现门店立起了围挡，还贴有“品铺优化筹备”的公告。想起自己卡里还剩200多元，吴女士便拨打了公告上王经理的电话（微信同号），但多次无人接听，加微信虽然无需验证即通过，可信息发过去，也一直没有得到回复。吴女士称，11月底来此消费时，该店无任何告示提醒消费者即将闭店。

12日，记者来到位于福州东百中心A馆的“崎本的店 日宅烘焙专门店”，确认该店已处于围挡关闭状态。相关公告上写着：“本店于12月1日起暂停营业，并为下一步的品牌优化筹备中.......会员如需办理退卡或其他服务事宜，可电联门店工作人员王经理。”

“崎本的店 日宅烘焙专门店”已关闭

随后，记者查看外卖平台，其显示该店“歇业关闭”，其经营主体为“崎本的店（福州市鼓楼区）餐饮服务有限公司”，成立于2022年9月，目前状态仍为“存续”。但记者拨打登记电话时，提示为空号。据了解，该品牌在福州未有其他分店。“最近电话比较多，已经处理了200多名消费者的退费事项，大家可以加我微信，2小时内都会回。”在多次拨打王经理电话后，记者得到了这一回复。

东百中心客服表示，已了解此事，经核实，该店系合同到期正常闭店，消费者可以通过门店小程序完成退款，若有疑问可前往商场负一层的咨询台，客服将上报相关情况。

福建律师海都公益团福建建达律师事务所李洋律师提到，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权，包括有权要求商家提供售后服务的真实情况。如果商家房租合同到期，既未能提前告知消费者妥善处理该问题，又未能提供合理解决方案的，显然侵害消费者的知情权。另一方面，如果商家在租期到期且明确不续租时，仍然隐瞒事实诱导消费者充值的，可能构成民事欺诈。

编辑：陈佳卉

审核：宋晖