N海都全媒体记者 陈佳卉 李嘉琪 文/图

12月14日，福州市民林先生通过智慧海都平台反映，其今年5月在福州知名连锁理发品牌SO HAIR（世纪金源店）办理的500元储值卡尚未消费完毕，13日晚却发现该门店已悄然关闭，门店外张贴的闭店公告未明确退费方案。

连夜闭店

会员权益转移至较远的另一家店

14日上午，记者前往位于福州市仓山区的世纪金源购物中心。记者在商场负一楼看到，SO HAIR门店已被围挡完全遮蔽，无法看到店内情况，门店招牌上的“SO”字样也已被拆除，仅门口立着一张闭店公告。公告显示，因品牌业务调整，该店于2025年11月18日起暂停营业，并留下了两个联系电话，供用户咨询。

SO HAIR（世纪金源店）已被围挡完全遮蔽

随后，记者拨打公告上的两个联系电话，其中一个号码持续处于无人接听状态，另一个号码接通后，对方仅向记者提供了一个新的对接电话。记者随即拨通该电话，接电者林先生表示，其曾在SO HAIR世纪金源店任职，该门店因营收状况不佳选择关闭，如今其已辞职并自立门户，在金城湾广场开了一家名为“简J HAIR”的理发店。​

闭店公告

据林先生说，在SO HAIR世纪金源店办理储值卡的会员有两种，其一是办理了仅可当店使用的储值卡客户，其二是办理了SO HAIR通用储值卡的客户。办理了仅可当店使用的储值卡客户，可前往简J HAIR（金城湾广场店）继续消费；办理了通用储值卡的客户，则可前往SO HAIR品牌其他分店使用。他强调，储值卡内的本金和赠送余额均可正常使用，且无任何消费门槛，“其实就是换个地方消费”。林先生明确表示，目前没有任何退费方案可供选择。​

商场客服中心一名工作人员透露，该门店在11月17日或18日连夜撤店，整个过程十分突然，且存在部分费用未向商场缴清的情况。该工作人员表示，自门店闭店后，已有十多位消费者到客服中心投诉储值卡无法使用的问题，客服人员均引导消费者拨打公告上的联系电话咨询情况。“若消费者希望退费，可拨打12315热线进行维权。”不过她坦言，包括自己在内的大多消费者也是图方便才选择充值，金城湾广场店距离较远，多数消费者还是倾向于申请退费。

记者借助导航软件查询发现，从世纪金源购物中心到SO HAIR最近的门店约7公里，而到金城湾广场约为15公里。 

律师建议：

小额、短期充值更安全

维权可求助12315或法律途径

对此，福建律师海都公益团北京德恒（福州）律师事务所林倩律师表示，预付卡消费本质是消费者预先将资金交付经营者，换取未来的服务或商品，存在资金安全和服务兑现的双重风险。因此，充值金额不宜过高，应充分考虑自身实际需求及风险承受能力。小额、短期充值相对更安全。

“遇到门店闭店，应立即联系经营者（品牌方或加盟商）要求退款或提供替代解决方案（如在其他可用门店消费）。一旦发现经营异常苗头，应提高警惕，尽快将卡内余额消费完毕或尝试协商退款，避免损失扩大。”林倩律师说，当权益受到侵害时，应及时、主动、依法维权，向相关经营者主张权利，并积极寻求12315平台的帮助或法律途径解决。

据了解，SO HAIR品牌由厦门力锋美容美发有限公司始创于2001年8月，在厦门、福州、泉州、南宁等地都设有门店。某生活服务类电商平台显示，目前该品牌在福州设有19家门店。

编辑：潘泽彦

审核：江荷