N海都全媒体见习记者 张雅皇

近日，福州市民林先生向智慧海都平台反映，其与发芽到家（福州）家庭服务有限公司因家政服务人员提前离岗、住址信息不实等问题产生纠纷，要求退还5300元佣金。但合同约定服务满一个月后不予退款，而林先生的首位家政服务人员服务已超期。公司方回应称自身严格履约，服务期应连续计算，同时承认工作中误报了住址信息。经海都记者介入协调，公司表示愿退还部分费用，双方现已达成和解。

市民：两位阿姨接连“闪离”，住址信息不实

据林先生描述，他于2026年2月底与发芽到家（福州）家庭服务有限公司签约，支付5300元佣金，聘请一位白班育儿家政服务人员从3月开始服务，服务期为一年。公司匹配的首位阿姨在刚服务满一个月、结清工资后不久，便通过中介告知“有事”无法继续服务，未按合同约定提前10天通知。

随后，公司紧急匹配了第二位家政服务人员。但新人员仅上岗一天，次日便自称“生病”不再前来，且林先生对其首日服务质量也不满意。林先生认为，连续两位阿姨的非正常离岗已构成违约，且第二份合同是独立签署的，服务时长应重新计算，符合合同中“30天内可退款”的条款。

记者在双方签订的合同中看到，合同规定“乙方（家政服务人员）因自身原因提前与甲方（雇主）解除雇佣关系的，需提前10个自然日通知甲方、丙方（家政服务机构）”。同时明确，服务期间甲方需终止服务协议的，退费规则明确：若服务时长超过30天，视为服务满意，不予退还服务费。

此外，林先生提出另一项疑问：公司为第一位家政服务人员傅女士提供的住址信息不实。签约前，公司顾问告知家政服务人员住在“东街口”，但实际住在“贵安”，通勤时间长达一个半小时，导致每日上岗时间晚。林先生认为，住址虚报直接影响服务质量。

此后，林先生通过12345平台投诉，当地相关部门随后介入协调，但林先生表示，协调并未成功。林先生要求家政公司全额退还5300元佣金。

公司：

服务期应连续计算，愿退部分费用

5月11日，记者向发芽到家（福州）家庭服务有限公司了解情况。对于合同争议，该公司负责人王先生解释称，承认第一位阿姨确未提前十天告知，但认为公司已在三天内为其匹配了新的家政服务人员并上岗，已尽到服务义务。针对退款问题，合同约定“服务时长超过30天，视为服务满意，不予退还服务费”。而第一位家政服务人员服务已满一个月，故不符合退款条件。

对于林先生“第二份合同独立”的观点，公司予以否认。负责人王先生解释，公司采用的是“主合同+子合同”模式，客户林先生签署的是一份主合同，后续更换阿姨所签合同均为附属合同，均关联至主合同，服务期限连续计算，并非每次换人都重新计算。

记者在三方签署的两份合同中看到，均有“如育儿嫂服务人员在本合同约定服务期限内有变动，另行签订补充协议作为本合同的附件”等内容。

关于虚报住址的质疑，另一位公司负责人江先生承认在首次推介时，顾问将第一位家政服务人员住址“贵安”误报为“东街口”，但否认是故意欺诈。

5月12日，经记者沟通协调，公司方同意退还部分佣金，双方已达成和解。对此，律师提醒，在购买家政等非标服务时，需仔细审阅合同条款，特别是关于服务期限、更换条件、退款规则等内容，同时注意留存沟通记录，以便有效维护自身权益。

编辑：李焕泉

审核：郭晨