N海都全媒体记者 梁展豪 文/图

10月13日，福建省居民用水用气阳光计价惠民措施正式发布，这是继居民用电阳光计价“四全”惠民措施后，在供水供气领域推出的又一重要民生工程。

10月13日，福建省居民用水用气阳光计价惠民措施正式发布

在用水服务优化方面，福建水投集团推出用水“五零”措施：一是“办水零费用”，居民办理新装用水、迁址、过户、故障水表更换等业务，一律免收费用；二是“账单零盲区”，通过清晰化账单呈现，实现用水消费全程透明可查；三是“线下零跑动”，报装、缴费、过户等高频业务均实现“掌上秒办、全程零跑”；四是“诉求零障碍”，推出24小时“96396”客服服务热线，为用户提供业务咨询、故障报修、用水查询、停水信息、投诉建议等“一站式”诉求响应服务；五是“服务零距离”，向用户推送用水量异常提醒、水价优惠政策等信息，推动供水服务从“被动响应”向“主动关爱”转型。

在用气服务提升上，华润燃气福建大区推出用气“5”措施：其一“免申即享、精准直达”，通过与民政部门数据共享，困难家庭无需主动申请，即可自动享受用气优惠政策红利；其二“全程网办、一趟不用跑”，依托线上营业厅和24小时客服热线，全面实现业务线上受理；其三“精准计量、智能预警”，依托新型民用智能燃气表，确保用气计量精准，同时对异常用气情况实时预警，保障用气安全；其四“电子账单、一图读懂”，用户可实时查询用气量、费用明细、阶梯状态及历史数据，让每一分气费都“看得见、算得清”；其五“快速响应、高效处置”，用户投诉处理响应时间从两个工作日缩短至24小时内，城区抢修响应不超过40分钟，预约维修12小时内上门处理。

编辑：陈悦瑶

审核：白彩惠