N海峡都市报记者 张雅皇 文/图

近日，福州市马尾区青洲新苑业主潘先生反映，其家庭用水量出现异常波动，以往每月用水量稳定在4至5吨左右，可今年2月的用水量竟高达51吨，是往常月份的10倍以上。

潘先生告诉记者，他是3月看到水务账单的，2月家中并未发生大量用水、水龙头忘关或漏水等情况，怀疑水表存在故障。他还提到，该小区水费结算于今年3月起由物业移交水务公司管理，此次异常账单出现在移交后的首次结算中。

潘先生说，他多次拨打12345热线投诉，水务公司曾两次派抄表员上门，但仅记录读数，未对水表进行实质性检测或给出明确解释。而若申请水表校检，还需自行缴费。

昨日，记者从潘先生提供的水费短信账单中看到，其住所3月用水量为4吨，4月为3吨，已恢复至以往正常范围。

2月水费账单

针对此事，福州胜科水务有限公司于5月9日中午回应称，公司接到诉求后，两次派抄表员与用户共同到现场核实，水表抄见数无误。工作人员曾多次电话沟通，向用户解释用水量增加的可能原因，并告知若对水表计量准确性存疑，可持户主身份证及现金至马尾区行政服务中心申请校验。该公司表示，截至目前尚未接到用户提交的申请。

对于用户质疑的校检收费问题，该公司解释称，《福建省城乡供水条例》第五十九条规定：“用户或者供水单位对注册水表读数有异议，提出送法定计量检定机构检定的，供水单位应当负责提供替换水表，另一方应当予以配合，送检注册水表经检定，符合国家标准的，检验费和更换费用由提出异议方承担；不符合国家标准的，由供水单位承担并负责更换注册水表。对发生异议前最近一个抄表周期的用水量，由供水单位根据检定结果计算用水量后追收或者退还水费。”

对于水量异常的可能原因，该公司表示，在排除水表故障的情况下，多与“非正常用水”有关，例如用水器具未关、设备漏水等。至于是否与物业交接有关，该公司称，交接工作于2025年9月完成，水表交接数据经用户确认，今年2月正式抄表，用户异常水量产生与此事无直接关联。

9日下午，记者从潘先生处获悉，其已按流程正式提交水表校检申请。

编辑：林威

审核：白彩惠