N海都全媒体记者 吴诗榕

今年全国两会《政府工作报告》中提及的“物业服务质量提升”议题引发广泛热议，物业服务事关千家万户切身利益，是城市基层治理和民生保障的关键一环。近日，记者从福州市住建局获悉，为积极响应政策导向、着力破解物业领域民生痛点、持续提升居民幸福指数，按照省级集中整治工作方案，福州今年将继续常态化、深层次开展物业服务突出问题集中整治工作，以硬核举措推动全市物业服务行业提质增效、规范发展。

据悉，为确保整治工作高效推进、落地见效，今年2月底，福州市住建局已牵头成立市级物业服务突出问题治理专项工作组。目前，包括仓山、罗源、马尾等7个县（市）区完成工作组组建，6个县（市）区已制定辖区整治工作方案。与此同时，全市开通专项行动举报电话和电子邮箱，形成“收集—跟踪—落实—反馈”的闭环机制。

此次整治还坚持问题导向，紧扣群众反映集中的物业领域急难愁盼问题精准施策、靶向攻坚，切实把整改成效体现在解决群众烦心事上。依托12345政务服务便民热线平台，市住建局全面梳理2025年度全市物业相关诉求，通过大数据分析精准锁定高频问题与重点小区，将投诉量位居前列的25个小区列为整治核心突破点位，聚焦关键少数集中发力，力争以20%重点小区的集中整改，破解全市80%的物业领域共性突出问题。目前，全市已针对这25个重点投诉小区及无物业小区开展专项现场调研，通过组织街道、社区、物业企业、业主代表多方座谈，直面矛盾症结、深挖问题根源，逐小区制定针对性整改措施，推动问题整改落到实处、见到实效。

此外，为压实物业企业服务责任、规范经营行为，市住建局建立“两库一单”（典型案例库、民生事例库、制度清单）和红黄牌警告机制，对投诉量排名前十的物业小区及企业，首次发函督办并给予黄牌警告；连续两个月上榜的给予红牌警告；仍整改不到位的将列入行业黑名单，清退出福州市场。

据统计，目前全市累计开展集中整治检查303次，累计检查小区587个，通过检查共发现问题663个，已推动整改660个，整改率达99.5%。对220家次物业服务企业采取监管惩戒措施，其中通报批评81家、约谈警示32家、信用扣分107家，占全市物业企业总数(811家)的27.1%。全市共查处侵占公共收益小区2个，追回涉及金额50.7万元。

值得一提的是，在整治突出问题的同时，福州市还将着力从制度层面破解矛盾。一方面，是开展维修资金使用全流程网上办理试点，推行电子投票；另一方面，稳步推进电梯安全保险试点工作，将从前期调研小区中选定意向小区作为重点推进试点，筑牢小区电梯安全防线。记者了解到，2025年福州市获批电梯改造国补资金8325万元，涉及电梯555台，目前相关改造工程已全部开工，完工取证527台，电梯安全保障能力持续提升。

编辑：李焕泉

审核：袁丽群