N海都全媒体记者 梁展豪 见习记者 张雅皇 实习生 许子铭

一次16元的团购体验，最终却背上4万多元的贷款债务。

2024年9月，当时23岁的莆田消费者林女士（化名）在抖音刷到一条“蕾特恩”祛痘视频，16元的体验价，她想着连锁店应该靠谱，便走进位于莆田市正荣财富中心的“蕾特恩”门店。几个月后，她背上了4万多元的债务，每月需还款近2000元。

日前，记者暗访多家“蕾特恩”门店，发现一套“线上低价引流—线下恐吓推销—诱导分期贷款”的操作流程在该品牌部分门店中反复出现。店员在推销过程中会试探消费者的经济状况，对不同人群给出差异报价，并在消费者犹豫时以“分期减轻压力”为由引导其办理贷款。部分消费者被店员拿走手机，在不清楚贷款合同细节的前提下被完成贷款。

亲历：店员陪同回家取手机，只为办成这笔贷款

林女士回忆，进店当天，店员先为她做了“皮肤检测”，随后告知她“皮肤底层炎症严重，不办清洁卡会烂脸”。她当时脸上确有一些粉刺，听到这话便感到焦虑。林女士表示，当时店员顺势推荐了一款5800元的清洁套餐，见林女士犹豫，便提出可以分期付款，“一个月只要400多元”。林女士同意了，办理了支付宝“先用后付”分期（12期，月付483元）。

一周后，店员以“复查皮肤”为由再次邀约。这次，店长和经理一同上阵，反复强调“基底受损严重”“不治将烂脸”，并推荐28800元的套餐，承诺“做完这个就不需要再花其他费用”。

林女士当即表示“太贵了”“不太愿意”，对方便提出可以办理贷款，分期偿还一个月只要一千多元。整个过程，对方对她进行了长达近4个小时的劝说，其间经理甚至还打出“感情牌”，要认她做干女儿。林女士坦言，高强度的多人轮流劝说，让本来就不擅长拒绝别人的她最终同意。

贷款时，店员拿出了一个二维码。“她说先扫一下，测测有没有额度，如果没有，那也贷不了款。”林女士用微信扫码后，店员拿过她的手机开始操作。林女士表示，自己高度近视，当时没戴眼镜，看不清屏幕上的内容。

当额度显示“有”之后，林女士仍不太愿意，于是便借口称用于付款的手机放在家里，没想到，对方竟派了一个年龄相仿的店员陪同她回家取手机。“我当时其实是想脱身的”。

拿到手机返回店里后，店员继续操作，完成了贷款。整个过程，林女士没有看到纸质合同，也不知道贷款利率。店员只是在手机上引导她“在这里签字”“在那里按手印”，并用手机进行录音。

“她说现在管控严，要录一段音，问我问题只要回答‘知道’就行。”林女士回忆，店员喊她的名字，问是否知道这是兴业消费金融的贷款，她按引导说了“知道”。

又过了一个多月，店员又以“产品用过半需加强”为由，再次劝说林女士办理一万多元的贷款。此时，林女士开始警觉，便打电话给朋友，在朋友劝说下，她拒绝了贷款。

也是从这次以后，店里的服务态度明显变化，“没有之前那么热情，而且频繁给我更换美容师”。林女士曾在店里听到别的顾客抱怨没效果，也曾问过店长“能不能退款”，对方没有正面回答。再后来，原先的店长也不见了。

去年8月，在维权律师的帮助下，林女士通过贷款机构的APP，才查询到那份电子合同。根据合同截图，这笔贷款金额为28800元，年化利率（单利）高达20.55%，每月需还款1473元，分24期。此外，之前办理的支付宝“先用后付”每月还需还款483元。两笔加起来，加上利息后总额超4万元，她每月要还近2000元。而主流银行消费贷年化利率多在 3.0% 至 6.0% 之间。

更让她难以接受的是服务效果。“他们给我脸上留下了痘坑，我的皮肤现在非常容易过敏泛红，突然会痒，抓一下马上红肿。”林女士说，她曾想放弃维权，“就当花钱买教训”，但每月准时扣款的账单提醒她，这个教训还在继续。

暗访：从“皮肤检测”到“看人报价”

在本地生活服务平台，“蕾特恩”投放了大量低价体验套餐。一项标价10元或16.8元的“局部祛痘+毛孔清洁”团购项目，累计销量常达数万份。多家门店综合评分在4.7分以上，评价区充斥着“服务热情”“效果明显”等好评。

记者通过平台购买了低价套餐，前往位于福州仓山区新华都恒升广场的“蕾特恩”门店。进店后，接待人员未立即安排体验，而是观察记者面部并表示：“你的皮肤底层炎症很严重，10块钱的套餐处理不了。”随即带领记者进行“皮肤检测”。

检测房间内，店员将记者面部皮肤的显微图像投射在屏幕上，指着放大的毛孔区域说：“毛孔里面栓塞了脏东西，底下炎症也很严重，要清理出来。”在另一家位于仓山区奥体阳光天地的门店，工作人员仅手持镜子观察后便表示，记者脸上的毛孔都堵塞了，若不清洁会影响找对象。

暗访中记者发现，店员在推销过程中会通过闲聊试探顾客的职业、收入等情况。当记者表示暂无稳定工作后，店员推荐了一套198元的“深层清洁”套餐；而在另一家门店，记者透露自己已工作，类似套餐的报价则为298元。

当顾客对价格犹豫时，“分期付款”成为常用话术。暗访中，店员多次提及“可以办分期付款，每月只要还几百块”，并结合之前描述的“问题严重性”进行劝说。

福州另一位消费者王女士（化名）也在蕾特恩专业祛痘·面部护理（东方名城店）经历了类似过程。她称自己在2023年，先后通过店员操作手机，办理了多笔分期贷款，金额分别为5000元、21800元、60000元和26000元，累计超10万元。其中有一次，店员以试用为由让其进行黑色素提取项目，做到一半时突然表示，一次要8000元才能继续。经理随后提出可以办一个6次的套餐，贷款2.6万元即可。王女士看着“黑白相间”的脸感到害怕，担心若不继续做完会影响正常生活，于是在已经贷款8万多元的情况下，又背上了2.6万元的贷款。

问题：生活美容店内存在“医疗行为”

除了销售环节的问题外，该机构提供的部分服务性质也引发质疑。

上海消费者周女士（化名）告诉记者，她在上海的“蕾特恩专业祛痘·皮肤管理（日月光店）”门店接受服务时，工作人员多次进行针刺操作。记者在福州两家门店暗访时也观察到，店员在清理痘痘时，均使用粉刺针进行挑、刺等操作。在福州鼓楼区江厝路一家门店，店员操作时不慎刺破了记者额头右侧的皮肤，还对面部“危险三角区”的痘痘进行了挑破。

此类破皮操作通常属于医疗美容范畴，但记者随机查询了多家“蕾特恩”门店的经营范围，均只有“生活美容服务”，暗访的几家门店内也未公示医疗机构执业许可证。

“有一次做完项目，我的脸都是红肿的，她们说是‘正常’的，结果痘痘反而更多了。”周女士表示，当她因皮肤问题加剧要求退款时，店员以“产品已使用”为由拒绝。

困境：被“合规流程”反制的消费者

面对高价消费和贷款，部分消费者试图维权，但常遭遇阻力。

在第三方网络投诉平台，以“蕾特恩”为关键词的投诉结果超过一万条，事由主要集中在“诱导贷款”“虚假宣传”“价格不透明”“无效果”等方面。

林女士曾尝试拨打12345维权，但让她感到无力的是，门店在办理贷款时录制的音频，如今成了对方反驳的依据。当时她被店员引导说出“知道”“明白”等话语，这段录音被门店用来证明“消费者自愿贷款”。

“当时店员一直催我，说就这几句话，说完就行。我根本来不及看合同，也不知道那句话意味着什么。”林女士说。

本是保护消费者的“双录”流程（贷款业务中的录音录像），在话术诱导下，反而成了套在消费者脖子上的绳索。

如今，在律师指导下，林女士的诉求已经降低：帮她把剩下的分期解除，之前付的钱能退多少退多少。“如果退不了，就当那些钱买个教训”。

无独有偶，福州的王女士同样选择了寻找律师团队进行维权，但因为贷款时没有录音，无法证明存在“诱导”，至今未能维权成功。

品牌方透露：“获客成本高，店员必须极力推销高价套餐”

据公开信息显示，“蕾特恩专业祛痘”为一连锁品牌，业务覆盖全国468个城市，门店数量超过1700家。该公司声称，曾在中央电视台、湖南卫视、江苏卫视等多个平台投放广告。2025年，该公司宣布与国家奥林匹克体育中心达成战略合作，成为其“供应商”，全线产品被列为“选用产品”。

面对众多消费者投诉，品牌管理方是否知情？

记者以咨询加盟名义联系“蕾特恩”品牌方。一名招商人员透露，其线下门店客流高度依赖抖音、美团等平台的线上广告投放，平均获取一位新顾客到店的成本“高达三四百元”。

“正因为获客成本高，所以（店员）必须极力推销高价套餐，以此实现流量变现。”该工作人员坦言。

当记者询问加盟是否有特殊要求时，对方表示，品牌方更倾向于招募有美容院从业经验的加盟者。追问原因时，该招商人员承认，高昂的获客成本下，只有“懂行”的经营者，才更懂得如何通过销售技巧和服务设计，将到店客流转化为高额消费，从而维持门店盈利。

从线上低价引流，到线下制造焦虑，再到引导贷款完成高额转化——一套旨在最大化单客价值的利益链条已然成型。在这个过程中，消费者的知情权、选择权和资金安全，正面临着多重考验。

编辑：李焕泉

审核：林洪涛