N海都见习记者 何丹莹 文/图

花5000元定金在理想汽车福州仓山万达零售中心线下订购车辆，退单时明明还在24小时犹豫期内，定金却不给退。9月29日，福州张先生反映，涉事门店以订单被锁住没有退订窗口为由拒绝退款。“如果是这样，那24小时犹豫期有什么用呢？”张先生说。

市民：

权益未给到位

想退定金被拒绝

6月中旬，张先生在理想汽车福州仓山万达零售中心（以下简称理想汽车仓山万达店）线下看车时，销售人员称现在购车有120天价保权益，即在订购车辆后的120天内，如果理想汽车官方进行售价调整，理想汽车将返还车主相应的价保差价。

理想汽车福州仓山万达零售中心

7月2日，张先生花费5000元定金，在理想汽车仓山万达店定下一辆2024款理想L9 Ultra，全款为439800元。在理想汽车支付定金页面显示，付定后24小时内，可随时修改车辆配置或申请退款。24小时后订单将无法修改或取消，定金不可退。

支付定金页面（受访者供图）

次日，门店通知张先生可以交付剩余的434800元尾款，然而，在张先生支付了尾款并准备签订购车合同时，却被告知价保权益活动已经结束，目前无法享受该权益。

“购车时我就冲着价保权益去的，第二天通知我可以付尾款签合同后才跟我说价保权益活动没有了。”张先生很是无奈，如果在下定前就告知他没有价保权益活动，他不会考虑继续购买。

张先生支付的5000元定金

面对这一情况，张先生在24小时犹豫期内决定取消订单，并要求退还定金，但门店方面却以订单已被“锁单”为由，仅退还尾款金额，拒绝他的定金退款请求。

“我明明没有进行‘锁单’操作，”张先生说，“如果这样的话，那24小时犹豫期还有什么意义呢？”

门店：

将在48小时内给予回复

9月30日上午，记者前往上述门店了解情况。门店负责人表示，6月份确实有价保权益活动。“活动在6月30日已经结束了，当时我确实没有和客户说明情况，客户也没有来问。”负责人认为是在沟通上出现的问题。

“客户在支付定金后，系统会提醒他们享有24小时的犹豫期。如果在这24小时内客户没有取消订单，就会自动进入下一个环节，即‘锁单’，此时车辆也会开始进入生产流程。另外，如果客户在24小时内提前点击了‘立即锁定’按钮，也同样视为完成了‘锁单’操作，在这两种情况下，定金都是不予退还的。”该负责人说。

对于为何能够退还尾款，该负责人表示，这是因为车辆还未开出发票，所以还有一定的操作空间可以进行退款。而对于张先生提出的他本人并未进行“锁单”操作的说法，该负责人坚称门店不会擅自拿取客户手机进行操作。

针对张先生希望退回定金的情况，该负责人表示已经向理想汽车总部进行了反映，并承诺将在48小时内给予答复。

海都报将持续关注此事。

编辑：小严