N海都全媒体记者 林雅璇

此前，海都报曾报道各大航司及购票平台纷纷推出机票次卡产品，多位消费者表示兑换时遇到可选日期少、价格高于正常购买等问题（详见：“双十一”抢的机票次卡，真的划算吗？）。11月30日，大学生小王（化名）反映称，他在抖音福州航空直播间购买99元机票次卡并进行兑换后，发现选错出行日期便进行退票，却发现机票次卡无法再次使用，且不能退款。

记者了解到，不仅是福州航空，其他航司及购票平台推出的机票次卡产品一旦使用机票卡权益兑换、购买机票后，如为自愿退票，则购卡费用不予退还，退款仅退还未使用航段的燃油机建费。

消费者：次卡兑换成机票后退票，无法再预约

“我于2024年11月27日在抖音福州航空直播间里下单了自由飞99元单次卡，2024年11月28日在抖音将此产品兑换了机票后，我发现选错日期，也没有可改签的选项，就想着先退票再进行购买。”然而，小王退票后，发现仅机建燃油费退回了，单次卡产品却不能再次使用，而且无法退款，页面显示产品已兑换。

福州航空机票次卡直播页面 

小王不满道：“可是我机票已经退了，兑换次数不应该返还吗？”小王希望，福州航空能够退还机票次卡费用或恢复单次卡使用次数。

记者查询：

多个航司均有“不约可退”规则

兑换后自愿退票则购卡费用不予退回

记者致电福州航空官方客服，对方表示，通过其他渠道预订的客票需联系原购票平台咨询。不过，由于该机票次卡产品是通过抖音直播间销售，目前无法查询到相关链接。

在黑猫平台上搜索“机票次卡无法退款”，共有475条投诉信息，涉及深圳航空、吉祥航空、春秋航空等多个航司。有消费者因出行日期有变发现航班不可改签；有消费者因同行人无法预约上同一航班而退票……消费者投诉内容均为，机票退票后，次卡不仅无法再次使用，也不支持退款。

在黑猫平台上搜索“机票次卡无法退款”，共有475条投诉信息，涉及深圳航空、吉祥航空、春秋航空等多个航司

记者查看几个航司的机票次卡产品规则发现，产品详情页均有“不约可退”规则，即如未使用机票卡权益兑换或购买机票，可以主动申请退款，或该机票卡过期将会自动全额退款。如春秋航空推出的“想飞就飞达人优选109元秋冬单次卡”产品规则显示：次卡未兑换机票前，可全额退款（返回原支付账户），一经兑换机票（即机票预订并支付成功），不可退款。

记者了解到，一旦使用机票卡权益兑换、购买机票后，如果是自愿退票，则购卡费用不予退还，退款仅退还未使用航段的燃油机建费。若涉及非自愿退改的机票，可在完成退票后进行退卡。可进行非自愿退票的情况包括航班计划时间调整、航班出港延误(实际撤轮挡时间晚于计划起飞时间15分钟以上)、航班取消等，具体以各航空公司客规为准。

业内人士：消费者可与航空公司协商解决

业内人士刘先生表示，“次卡兑换后不可退”的规定被视为一种服务条款，用户在购买时即需接受。如果消费者遇到此类问题，建议首先查看所购买机票次卡的具体条款和条件，以确认是否有不可退款的明确规定。如果有具体条款支持，可以通过与航空公司协商，看是否有其他解决方案，如更换航班或退还原票价等。

有部分消费者在兑换机票后也成功申请了退款。市民陈女士曾于今年10月份购买了四川航空机票次卡并兑换，又因身体原因申请病退，向客服提供了挂号单、病历诊断书、医药费缴费单等医疗证明材料后，次卡重新到账。

编辑：陈悦瑶