N海都全媒体记者 梁展豪 文/图

近日，多位福州市民向海都报反映称，他们的快递包裹抵达中通快递福州鼓楼区鼓东分部后，多日未能收到。

分拣员正在处理堆积的包裹

市民陈女士表示，她的快递于8日显示到达该分部，但直至10日仍无派送动向，物流信息显示预计送达时间延迟至13日。“联系物流客服，对方建议商家更换快递重新寄递；致电网点，却被告知是人员短缺导致一时无法派送。”陈女士说。

10日，记者前往位于鼓楼区都司巷21-1号的中通快递鼓东分部实地查看，发现网点门口堆积着多袋待处理的包裹。该网点负责人解释称，网点原有16名快递员，近期因天气炎热，导致半数快递员离职，人手不足。自8日起便因运力不足无法按时完成派送任务，造成快件积压延误。目前网点正加紧增派人手，预计在未来1~2天内可将积压包裹处理完毕。

11日，中通快递方面就此事向记者回应：福建中通已加紧增派人手处理快件积压工作，加强业务员防暑降温措施，尽快恢复网点正常经营。如消费者的包裹因延误导致损坏，可联系客服申请理赔。

编辑：李焕泉