N海都全媒体见习记者 卢光裕 文/图

近日，有市民在社交平台上反映，自己于11月14日在福州东百中心乘坐电梯时突遇故障，电梯突然下降，随后又直升到高层。该市民已向12345平台投诉反映了情况。

据当事人称，事发于东百中心B馆负一层转转小火锅旁边的右侧直梯。“当时轿厢内包了木条，像是刚刚维护换新，我进电梯后就玩手机，突然听到有故障提示音，随即电梯落回负1层。”当事人表示，其当时没有出电梯，继续按了7楼，然而电梯未在7楼停靠，而是直升16楼，电梯门打开后，其发现外面无人，便又重按了下行键到达7楼。随后，当事人通过微信向东百中心的客服人员反映了情况，又通过12345便民服务平台投诉，但未获有效回复。

17日上午，记者来到事发处，发现涉事电梯维保记录显示，其最后一次维保时间为11月4日。记者联系东百中心工作人员反映该情况，相关人员称情况属实，公司已经向鼓楼区市场监督局反映，并对记者表示该情况“系市民操作问题所致”。

涉事电梯维保记录

18日上午，鼓楼区市场监督管理局回复表示：经调查，事故是由于电梯强迫减速信号开关异常，导致电梯未能收到前往7楼的指令，而是触发自我保护程序返回平层修正。东百中心方面已于15日更换了故障配件，经测试与试运行，目前电梯已运行正常。

涉事电梯

编辑：陈悦瑶

审核：林洪涛