N海都全媒体记者 梁展豪 通讯员 张莉

近日，福州鼓楼区洪山镇江山好美家小区一用户反映燃气费用异常。经晋安区市场监管局协调，燃气公司派技术人员上门排查，确认为表后管道微漏。企业根据历史用气数据核算后，现场办理退费。

针对居民在燃气使用中常见的费用疑问、安全隐患和政策咨询问题，晋安区市场监管局联合区内燃气经营企业，优化诉求响应机制，推动服务前移。

在费用争议处理方面，该局推动企业建立“数据核查+上门核验”机制。接到反映后，安排专业人员上门检测，核实用气数据，发现问题当场处理，存在误差的现场核算并退补费用，同步排除安全隐患。

针对老年用户需求，该局引导企业增加适老服务内容。除常规检修、更换电池外，工作人员向老人解释账单内容，提醒用气注意事项，并为独居、高龄用户建立服务档案，定期回访。在政策允许范围内，协助符合条件的老年家庭申请相关优惠。

在政策宣传方面，该局推动企业进社区开展安全宣传和政策解读。组织企业在社区设点，发放政策明白卡，现场解答居民关于阶梯气价、困难群体补贴等问题，重点面向低保家庭和老年用户。

编辑：陈悦瑶

审核：林洪涛