N海都全媒体记者 梁展豪 实习生 吴诗榕 文/图

“五一”假期将至，记者在网上预订机票和酒店时发现，同一平台上存在着“可购买套餐不同”和“房价不同”的情况，这究竟是怎么回事？

测试：

不同账号预订同一房型，价格存异

记者使用两部安卓手机在同一平台上预订同一家酒店时发现，明明是相同房型，价格却存在差异。

以5月1日入住平潭国惠国际酒店为例，记者在一部手机上查询到的豪华大床房价格为1878元，经过“春日特惠”和“百亿神券”的优惠后，最终到手价为1671.8元。然而，当使用另一部手机的另一个账号查询时，虽然基础房费相同，但额外优惠的金额有所不同。经过相同的优惠操作后，该账号的到手价较之前一部手机便宜，为1634.8元。

同一平台上，不同设备的“百亿神券”优惠额度存在差异

类似的情况也出现在其他出行软件上。

记者在查询5月1日由福州飞往北京的一趟航班时，发现不同手机显示的票价和优惠情况也有所不同。在一部手机上，已优惠20元后的票价为500元；而在另一部手机上，无优惠的票价为505元，并附带了一份旅游券包，包括租车券、门票券和一日游券等额外福利。

不过，四个小时后，记者再次查询同一航班信息，发现优惠20元后票价为500元的套餐已不存在。

同一平台上，不同设备查询到的机票套餐不同

平台：

优惠券随机发放，账号之间有所差异

为何同一平台不同账号的优惠情况不同呢？上述平台客服人员解释称，是因为不同账号下多种优惠券存在不同的叠加组合可能，导致最后呈现的价格出现差异。

在记者提供相关对比截图后，客服人员表示，记者查询订单中的差异主要体现在“百亿神券”的金额上，而“百亿神券”是系统随机发放的，所提供的优惠也是随机的。客服人员强调，消费者可以订单页面显示的价格为准。

同样是普通会员，“百亿神券”的价格差异很大

随后，记者又咨询了机票预订平台的客服人员。对方表示，上述两种机票都是经过优惠的，只不过505元的票价属于套餐，其优惠金额并未在界面上直接显示。至于为何两个账号的机票套餐不同，客服解释，每个会员账户确实会存在差异。

针对500元套餐短时间内“消失”的情况，客服称，“机票价格随订随售，会产生波动，具体以实际提交为准”。

律师：

价格差异化策略应当透明，消费者有知情权

对于上述情况，记者咨询了福建律师海都公益团北京德恒（福州）律师事务所的林倩律师。林倩律师表示，此类情况涉及平台对不同用户进行的价格个性化策略，这种策略在电商平台、旅游预订平台等领域很常见。通常差异化定价策略基于多种因素，例如用户的购买历史、位置信息、设备类型、浏览行为等。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权和公平交易的权利，如果价格差异化策略导致信息不透明或误导消费者，可能会被认为侵犯了消费者的合法权益。然而，如果平台能够证明其价格差异是基于合理的业务考虑，并且消费者对此有充分的知情权，那么这种做法是可以被接受的。

如果消费者对某个平台的定价策略感到疑惑或认为其可能存在不公平的行为，可以尝试查阅平台的用户协议和隐私政策，了解其价格和促销政策的说明，或联系客服询问关于价格差异的具体原因。如果仍然不满意，可以向当地的消费者权益保护组织投诉，寻求进一步的解释或法律帮助。

编辑：陈佳卉

实习编辑：陈璇