N海都记者 吴臻   

通讯员 江小千 毕莹赟

为传承“雷锋精神”和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，3月，学雷锋月期间，福建省儿童医院开展“小海豚就医引导员”实地培训。院方表示，此次活动不仅是学雷锋月发扬雷锋精神，发挥先锋模范的一项重要活动，更是省儿童医院常态化的一项服务，未来，将有更多的志愿者们加入到活动中来，他们会把爱心传递下去，更好地服务于患者。

雷锋月开启“小海豚就医引导员”活动

3月14日，开启雷锋月“小海豚就医引导员”活动的第一场培训，活动通过集中培训，支部各骨干带头形式，动员和引导广大职工群众积极参与志愿服务。当天下午，由各党支部选派代表，集中在该院就诊楼一层。院党委办副主任毕莹赟就志愿活动介绍了相关流程及目的意义。由门诊副护士长、急诊科护士两位医护人员以及综合办选派的讲师团队，向参与活动人员，依次从门诊、急诊、感染楼三个区域，进行逐层介绍科室位置。

 “门诊楼一层是内科门诊区域。”作为活动讲师之一的门诊副护士长蒋丽媛同志愿者介绍，其中新生儿科、皮肤科分布在门诊A区，B区主要是综合内科。二楼则是以外科门诊为主，目前已开放了外科门诊A区，采血室也在这一层。“如果有患者想要前往儿保楼，可提醒他们从采血室边上的走廊前往。走道上也设置了提示牌。”

推荐最优就诊路径

活动中讲师团队进行现场引导授课。“与其他医院不同的是，在取药和检查之前，不存在结算的环节。在患者前往自动处理机结算时，应提前告知这一内容。”“有时也会遇到患者因支付费用不足，需要到病理科查询结果的情况。”护士长介绍，医院的病理科位于门诊楼的三楼，而眼科、口腔科、耳鼻喉科、特需门诊都在这里。四楼则有康复科和输血科……通过案例讲解，护士长向大家介绍引导工作注意内容，以及如何适时引导，同时结合在日常工作常遇到的情况，向志愿者进行详细的解答，来进一步提高患者就诊效率和体验感。

记者了解到，本次集中培训是在原有的基础上继续提升服务质量，优化服务流程，使患者能感受到更加温馨、有序、和谐的就医环境，培训中要求参与人员熟知医院环境、科室专业、诊疗范围，并能短时间内为患者提供最优就诊路径。

本次培训结束，该院党委副书记陈国龙为参与活动的各支部代表发放了上岗证书。在发放上岗证书的同时，陈国龙强调志愿者要弘扬主人翁精神，积极对其所在的支部及科室的职工进行轮训，确保人人参与，以达到全院职工人人能当引导员目的。

编辑：丁小燕