N海都记者 林宝珍

为切实改善群众看病就医感受，充分运用新服务、新技术、新模式，努力为患者提供更高水平、更加满意的卫生健康服务。

6月27日，福建医科大学附属第一医院特别筹划开展了“改善就医感受提升患者体验”服务宣传活动。这是省内公立医院首创以医疗服务咨询为主线，为老百姓提供各项医疗服务类咨询，并结合“福建省 2024年全国老年健康宣传周活动”，老年医学科为老年人举行健康义诊。

附一医院首创医疗服务咨询义诊

临床专业义诊与服务宣传活动相结合，打造服务、医疗同频共振

当天，医院服务管理处、医务部、护理部、财务处、医保办、门诊部等行政职能部门，共同为老百姓提供各项医疗服务类咨询，包括：门诊预约、就医流程、一站式预约、病案申请、复印、检查检验结果互认、延续性护理服务、医保报销、电子医保凭证推广使用、药品双通道、收费结算、移动支付、退费事宜、便民设备设施便捷使用等。

服务宣传活动现场

活动现场

活动中，还首次发放了“就医服务手册”，方便患者就医。

《就医服务手册》发放及答疑

《就医服务手册》发放及答疑

据介绍，自2023年7月“改善就医感受提升患者体验主题活动”开展以来，附一医院充分调动多院区资源，优化配置实现资源共享，推出系列便民新举措。如，打造“福医附一医院服务管理处”公众号与视频号，更直观地为患者提供就医流程；充实附一微信公众号内容（如医保结算、医保电子凭证使用、门诊和住院服务等），让服务有内容、更便捷；优化门诊号源管理，提高号源利用率；开设药物治疗、护理、临床营养、罕见病等新型门诊；建设国家区域医疗中心医疗服务直通车，打通急危重症、罕见病等患者的门急诊、住院及MDT就诊渠道，帮助有需要的患者快速便捷得到国家级救治，创新优化住院办理流程，实现入院手续“一站式”乃至床旁办理，打造住院患者“拎包入住”式的就诊体验,华侨医疗服务中心为华人华侨、台湾同胞、港澳同胞提供医疗绿色通道，运行“一站通办”服务模式，提供门诊、住院及体检一对一全流程陪诊，打造专属“健康港湾”，提供一站式检查检验预约；创新病床管理模式，破解“住院难”等方式，打通人民群众看病就医的堵点痛点难点，最大程度地提升人民群众的就医获得感、幸福感和安全感。

编辑：丁小燕