“银行卡被盗刷要找谁？”

“贷款被强制搭售保险怎么办？” 

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这些是不是你在金融消费中也曾遇到过的困惑？为了帮大家守护好自己的钱袋子，切实保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权等八项基本权利，畅通纠纷多元化解渠道，平安银行福州分行特别推出“多元高效化解 保护八项权利”主题金融知识教育宣传活动。活动走进社区邻里、扎根营业网点、联动线上平台，用一系列贴心实用的举措，织密全方位、多层次的金融权益保护网，让广大金融消费者更安心、更放心。

社区送温暖 打通维权 “最后一公里”

“不知道怎么投诉”

“怕投诉没人管”

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这些疑问是不是很多人遇到金融纠纷时的心头难题？尤其是老年朋友，既不太懂怎么保护自己的权益，也不清楚该找什么渠道解决问题。

平安银行王庄支行、台江支行等多家网点走进静安老年公寓等养老机构及周边社区，通过设置咨询台、发放宣传折页的形式，用通俗易懂的语言为老年朋友拆解金融消费者八项基本权利，并重点普及金融纠纷多元化解机制：遇到金融消费纠纷时，可通过第三方机构调解、仲裁、中立评估等非诉讼方式高效解决，无需走复杂的诉讼程序。还有老年朋友在金融消费过程中，如果遇到权益被侵害的情况，除投诉、诉讼外，是否还有其他快速、经济的维权方法?工作人员特别提示，可以善用金融纠纷多元化解机制，能让广大的诉求得到快速响应和妥善处理。

网点强阵地 筑牢权益 “第一道防线”

分行各网点把线下厅堂打造成了一站式“金融消保服务站”，集宣传、咨询、纠纷化解功能于一体，让大家办业务的同时，就能顺便学消保知识、解权益难题。网点里随处可见专题宣传展板，电子屏循环播放八项权利的动画海报，工作人员主动开展“一分钟科普小课堂”，结合办业务的真实场景贴心提醒：办贷款别被强制搭售保险，买理财先看清楚风险提示，签字前一定要仔细核对合同条款。

针对老年客户，网点还安排专人耐心讲解金融产品的风险和权益，专门拆解“保本高息养老理财”“以房养老”这些常见的诈骗套路。同时实行“简单纠纷当场解决、复杂纠纷限时办结”的服务承诺，真正筑牢金融权益保护的第一道防线。

线上云互动 打造消保 “全天候课堂”

为了覆盖平时忙到飞起的上班族和年轻小伙伴，平安银行北江滨支行、龙海支行等多家网点玩转企业微信线上平台，推出“多元高效化解 保护八项权利”主题线上沙龙，打造了不用出门就能学的“云端消保小课堂”。

线上沙龙全程干货满满，用真实案例拆解+实时在线答疑的方式，系统了解金融消费者八项基本权利和多元纠纷化解途径。针对大家普遍询问的“如何申请金融纠纷调解”，工作人员也及时在线解答：面对纠纷，我们既可以直接向调解机构提出申请，也可以先向金融机构提出调解要求，由金融机构对接调解机构办理。这种云端课堂，让实用的消保知识突破物理空间限制，真正实现了广覆盖、深渗透，随时随地守护大家的财产安全。

保护金融消费者合法权益是金融机构的法定责任和义务。未来，平安银行福州分行将持续践行 “以客户为中心” 的服务理念，不断创新宣传形式，丰富宣传内容，完善纠纷多元化解机制，切实把金融消费者八项权利保护工作落到实处，为营造安全、公平、和谐的金融消费环境贡献平安力量。