N海都记者 郑薇 陈志坚

海都讯 网购的四次保洁钟点工服务套餐，一直预约不上。直到两个月后，才成功预约上第一次保洁服务。日前，张女士拨打海都热线通95060反映，“好慷在家”的服务与广告承诺不匹配，对消费者不公平。

6月18日，张女士在“好慷在家”微信公众号上，购买了474元四次的家庭保洁初体验套餐，使用期限是从6月18号到9月17号（购买成功之日起90天内）。让张女士犯愁的是，她从6月份开始预约，一直预约不上。客服人员称，人手不够，最快只能安排到8月15日。这样的话，剩下一个月如何用光其余3次服务？张女士于是要求，将这份套餐延期到11月。对方一开始称，只能延期到10月份，后经多次交涉，才同意给予延期到11月。

尽管可以延期了，但张女士仍觉得这样的消费体验很不好。既然人手不够，为什么一直推出这样的套餐，还设定有效期？

昨日，海都记者来到厦门好慷在家公司，公司相关负责人温琳称，消费者反映的“难预约”情况确实存在，原因是库存不足，即人手不够。

温琳介绍，导致库存紧张的原因通常分两种，一是产品有分包年、包月和单次，如果包年或包月的话，服务时间比较固定，员工时间也好安排，不存在预约不上的问题。像张女士购买的是今年618推出的初次体验服务，今年618他们共有9500万的销售额，比去年多，预估上也没有那么足，所以才出现库存不足的问题。其次，由于招聘困难，服务人员跟不上订单数量，城市核心区尤其紧张。

该负责人称，如消费者因预约不上服务，期限到了还有几次没使用完，可申请延长，延长时间是从预约上的时间起算三个月。如果客户在体验过程中实在不满意的话，可向客服申请退款。